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# Reservas

> Respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre reservas y citas en Aura: disponibilidad, modos de configuracion, calendario y gestion de reservas.

## Preguntas frecuentes sobre reservas

#### Un cliente intento reservar pero le dijo que no habia horario disponible

Hay varias razones por las que un cliente puede ver que no hay horario disponible. Repasa estas posibilidades:

1. **El horario ya esta ocupado**: Otro cliente ya tiene una reserva en ese mismo horario. Revisa tu calendario en **Reservas > Calendario** para ver las reservas existentes.

2. **Fuera del horario de disponibilidad**: El cliente intento reservar en un horario o dia en el que tu agente no esta disponible. Revisa tus ventanas de disponibilidad en **Reservas > Configuracion > Disponibilidad**.

3. **Limite diario de reservas alcanzado**: Si has configurado un maximo de reservas por dia, puede que ya se haya alcanzado. Revisa los limites en **Reservas > Configuracion**.

4. **Recurso no disponible**: Si usas el modo avanzado con recursos (por ejemplo, estilistas o salas), puede que el recurso necesario no este disponible en ese horario. Revisa la disponibilidad de tus recursos en **Reservas > Recursos**.

5. **Dia festivo o excepcion**: Puede que hayas configurado ese dia como no laborable. Revisa las excepciones en la configuracion de disponibilidad.

6. **Capacidad del recurso agotada**: Si un recurso tiene un limite de capacidad (por ejemplo, una sala para 5 personas), puede que ya este lleno. Veras internamente "La cantidad solicitada excede la capacidad del recurso".

Si no encuentras la causa, revisa el historial de la conversacion con el cliente en **Mensajes** o **Llamadas** para ver exactamente que horario solicito.

#### Cual es la diferencia entre modo basico y avanzado?

Aura ofrece dos modos de configuracion para las reservas:

**Modo basico**:

* Ideal para negocios sencillos con un solo tipo de servicio.
* No necesitas configurar servicios ni recursos por separado.
* El cliente simplemente elige fecha y hora, y el agente gestiona la reserva.
* Es la opcion mas rapida para empezar.

**Modo avanzado**:

* Para negocios con varios servicios, duraciones diferentes o multiples profesionales/recursos.
* Puedes crear **Servicios** (por ejemplo, "Corte de pelo", "Tinte", "Manicura") cada uno con su duracion y precio.
* Puedes crear **Recursos** (por ejemplo, "Estilista Maria", "Sala 1") y asignarlos a los servicios.
* El cliente puede elegir servicio, recurso y horario.

Puedes cambiar de modo en **Reservas > Configuracion**. Ten en cuenta que algunas funciones como servicios y recursos solo estan disponibles en modo avanzado.

#### No puedo eliminar una reserva confirmada

Por seguridad, las reservas que ya estan confirmadas no se pueden eliminar directamente. Veras el mensaje "No se pueden eliminar reservas confirmadas. Por favor cancela la reserva primero".

Para gestionarla:

1. Ve a **Reservas > Calendario** o **Reservas > Lista**.
2. Busca la reserva confirmada.
3. Pulsa sobre ella y selecciona **Cancelar reserva**.
4. Una vez cancelada, podras eliminarla si lo necesitas.

Esto evita que se borren reservas activas por error.

#### Las reservas pasadas se completan solas?

Si. Aura marca automaticamente como **completadas** las reservas confirmadas cuya fecha y hora ya han pasado. No necesitas hacerlo manualmente.

Esto ocurre de forma automatica y te permite mantener tu calendario limpio y organizado, separando las reservas futuras de las que ya se realizaron.

#### Que pasa con las reservas que nunca se confirmaron?

Las reservas que quedan en estado **pendiente** y nunca fueron confirmadas se gestionan automaticamente. Despues de un tiempo, Aura las marca como expiradas para liberar el horario y que otros clientes puedan reservar.

Si quieres que las reservas se confirmen automaticamente al crearse, puedes configurar esto en **Reservas > Configuracion**.

#### Puedo crear reservas desde el calendario?

Si. Puedes crear reservas manualmente directamente desde el calendario:

1. Ve a **Reservas > Calendario**.
2. Pulsa sobre el dia y la hora en la que quieras crear la reserva.
3. Rellena los datos del cliente (nombre, telefono).
4. Si usas modo avanzado, selecciona el servicio y el recurso.
5. Confirma la reserva.

Esto es util cuando un cliente te llama directamente o te pide una cita en persona y quieres registrarla en Aura.

#### No veo la seccion de Servicios ni Recursos

Las secciones de **Servicios** y **Recursos** solo estan disponibles cuando tu agente tiene el modo **avanzado** de reservas activado.

Si estas en modo basico, estas secciones no aparecen porque no son necesarias. Para acceder a ellas:

1. Ve a **Reservas > Configuracion**.
2. Cambia el modo de reservas a **Avanzado**.
3. Las secciones de Servicios y Recursos apareceran en el menu.

Antes de cambiar a modo avanzado, ten en cuenta que necesitaras configurar al menos un servicio para que el sistema de reservas funcione correctamente.

#### Como configuro dias festivos o excepciones?

Para que tu agente no acepte reservas en dias festivos, vacaciones o cualquier dia especial:

1. Ve a **Reservas > Configuracion > Disponibilidad**.
2. Busca la seccion de **Excepciones** o **Dias no laborables**.
3. Pulsa en **Anadir excepcion**.
4. Selecciona la fecha o rango de fechas.
5. Guarda los cambios.

Durante esos dias, el agente informara automaticamente a los clientes de que no hay disponibilidad y les sugerira otros horarios.

Si usas el modo avanzado con recursos, puedes configurar excepciones por recurso individual (por ejemplo, las vacaciones de un empleado concreto) desde **Reservas > Recursos > \[Nombre del recurso] > Disponibilidad**.