> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.aura.konceptservices.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server.

# Como funcionan las reservas

> Entiende como funciona el sistema de reservas de Aura, desde la creacion de una cita hasta su finalizacion.

## Tu agenda automatizada

El sistema de reservas de Aura permite que tus clientes reserven citas o servicios a traves de llamadas telefonicas o mensajes. Aura comprueba tu disponibilidad en tiempo real y gestiona toda la logistica sin que tu tengas que intervenir.

Ademas, puedes crear reservas manualmente desde el panel de Aura si lo necesitas.

## Como se crea una reserva

Hay dos formas principales de crear una reserva:

#### Automatica (por el agente)

Un cliente contacta a tu negocio por telefono o mensaje. Aura entiende que quiere una cita, comprueba tu disponibilidad, le propone las opciones disponibles y crea la reserva automaticamente.

#### Manual (por ti)

Desde la seccion de **Reservas** de tu agente, haces clic en el boton de crear reserva e introduces los datos del cliente, el servicio, la fecha y la hora.

## El ciclo de vida de una reserva

Cada reserva pasa por diferentes estados desde que se crea hasta que finaliza:

1. **Pendiente**: La reserva se ha creado pero aun no esta confirmada.
2. **Confirmada**: La reserva ha sido confirmada (ya sea automaticamente o tras la confirmacion del cliente).
3. **Completada**: El cliente ha asistido y el servicio se ha realizado.
4. **Cancelada**: La reserva ha sido cancelada antes de llevarse a cabo.

> **Info**
>
> Puedes configurar Aura para que confirme las reservas automaticamente al crearlas, o para que espere a que el cliente confirme a traves de un mensaje o plantilla. Esto se configura en los ajustes de reservas de tu agente.

## Dos modos de funcionamiento

Aura ofrece dos modos para gestionar las reservas, adaptados a diferentes niveles de complejidad:

* **Modo Basico**: Ideal para negocios sencillos. Las reservas tienen una duracion fija y se basan en una disponibilidad general, sin necesidad de configurar servicios ni recursos.

* **Modo Avanzado**: Para negocios que ofrecen diferentes servicios, cuentan con varios profesionales o salas, y necesitan mayor control sobre la duracion, los precios y la disponibilidad.

Puedes cambiar entre ambos modos en cualquier momento desde la configuracion de tu agente.

## Donde se gestionan las reservas

Las reservas se gestionan desde dos secciones del panel de tu agente:

* **Reservas**: Una lista con todas las reservas, donde puedes filtrar por estado, canal y rango de fechas.
* **Calendario**: Una vista visual de tu agenda donde puedes ver las reservas organizadas por dia, semana o mes.