> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.aura.konceptservices.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server.

# Como funciona el soporte

> Entiende como tu agente de Aura crea y gestiona tickets de soporte automaticamente durante las llamadas y mensajes.

## El agente crea tickets por ti

Cuando un cliente llama o envia un mensaje con una consulta, queja o incidencia, tu agente puede crear automaticamente un ticket de soporte. Esto te permite llevar un registro ordenado de todos los casos que requieren seguimiento sin que tengas que hacer nada manualmente.

> **Info**
>
> Para que el agente pueda gestionar soporte, primero debes activar la capacidad de **Soporte** en la configuracion de tu agente. Sin esta capacidad habilitada, el agente no creara tickets.

## Categorias de tickets

El agente clasifica cada ticket en una de estas categorias:

#### Consulta

Preguntas generales sobre tu negocio, servicios o productos.

#### Incidencia

Problemas tecnicos o fallos que el cliente reporta.

#### Quejas

Insatisfaccion del cliente con algun aspecto del servicio.

#### Sugerencias

Ideas o propuestas de mejora por parte del cliente.

#### Otro

Cualquier caso que no encaje en las categorias anteriores.

## Ciclo de vida de un ticket

Un ticket de soporte pasa por los siguientes estados:

1. **Abierto**: el ticket se acaba de crear. Aun no se ha empezado a trabajar en el.
2. **En progreso**: alguien de tu equipo esta revisando o trabajando en el caso.
3. **Resuelto**: el problema o consulta se ha solucionado.
4. **Cerrado**: el ticket se da por finalizado y no requiere mas accion.

## Desde donde se crean los tickets

Los tickets pueden originarse desde cualquier canal de comunicacion:

* **Llamadas**: el agente detecta durante la conversacion que hay un caso que necesita seguimiento.
* **Mensajes**: el agente identifica en un chat (WhatsApp, Instagram, etc.) que el cliente tiene una incidencia o consulta.

Tambien puedes crear tickets manualmente desde la seccion de **Soporte** si necesitas registrar un caso que no paso por el agente.