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> For a complete documentation index, see https://docs.aura.konceptservices.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server.

# Gestionar tickets

> Aprende a consultar, filtrar y gestionar los tickets de soporte que genera tu agente.

## La tabla de tickets

Accede a la seccion **Soporte** desde el menu lateral de tu agente. Veras una tabla con todos los tickets de soporte, mostrando las siguientes columnas:

* **Contacto**: nombre o telefono del cliente
* **Asunto**: resumen del motivo del ticket
* **Categoria**: tipo de caso (Consulta, Incidencia, Quejas, Sugerencias, Otro)
* **Canal**: desde donde se origino (Llamada, Mensaje, etc.)
* **Estado**: situacion actual del ticket
* **Fecha**: cuando se creo el ticket

## Filtrar tickets

Usa los filtros en la parte superior de la tabla para encontrar tickets especificos:

* **Estado**: filtra por Abierto, En progreso, Resuelto o Cerrado
* **Categoria**: filtra por tipo de caso
* **Canal**: filtra por el canal de origen
* **Rango de fechas**: selecciona un periodo de tiempo concreto

Puedes combinar varios filtros a la vez para afinar tu busqueda.

## Ver el detalle de un ticket

Haz clic en cualquier fila de la tabla para abrir el panel de **Detalles del soporte**. Aqui encontraras toda la informacion del ticket:

* **Usuario**: el cliente asociado al ticket
* **Duracion**: tiempo total de la conversacion que genero el ticket
* **Estado**: estado actual del ticket
* **Ultimo mensaje**: el ultimo mensaje intercambiado en la conversacion
* **Detalle de resolucion**: descripcion de como se resolvio el caso (si aplica)
* **Fecha de resolucion**: cuando se resolvio el ticket

## Notas internas

Las notas internas son comentarios que solo puede ver tu equipo. No son visibles para el cliente.

#### Abrir el detalle del ticket

Haz clic en un ticket para abrir su panel de detalles.

#### Escribir una nota

En la seccion **Notas internas**, escribe tu comentario en el campo de texto.

#### Anadir la nota

Pulsa **Anadir nota** para guardarla. La nota aparecera en el historial con tu nombre y la fecha.

> **Info**
>
> Solo puedes eliminar las notas que hayas creado tu. Las notas de otros miembros del equipo no se pueden borrar desde tu cuenta.

## Cambiar el estado de un ticket

Desde el panel de detalles puedes actualizar el estado del ticket (Abierto, En progreso, Resuelto, Cerrado) y anadir detalles de resolucion cuando lo marques como resuelto.

## Eliminar tickets

Selecciona uno o varios tickets en la tabla y usa la opcion de eliminar para borrarlos. Aparecera un mensaje de confirmacion antes de completar la accion.