> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server.

# Soporte y tickets

## Docs

- [Como funciona el soporte](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/como-funciona-el-soporte.md): Entiende como tu agente de Aura crea y gestiona tickets de soporte automaticamente durante las llamadas y mensajes.
- [Configurar soporte](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/configurar-soporte.md): Define como debe actuar tu agente cuando no puede resolver un caso de soporte por si mismo.
- [Escalado y callback](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/escalado-y-callback.md): Configura como tu agente transfiere llamadas a humanos y como recopila datos para devolver llamadas.
- [Gestionar tickets](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/gestionar-tickets.md): Aprende a consultar, filtrar y gestionar los tickets de soporte que genera tu agente.