> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.aura.konceptservices.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server.

# Como funcionan los mensajes

> Descubre como tu agente de Aura responde automaticamente a los mensajes de tus clientes a traves de los canales de mensajeria conectados.

## Tu agente responde por ti

Cuando conectas un canal de mensajeria a tu agente de Aura, este empieza a responder automaticamente a los mensajes que reciben tus clientes. El agente utiliza la informacion de tu base de conocimiento y las instrucciones que le hayas dado para mantener conversaciones naturales.

## Que puedes hacer con los mensajes

#### Ver todas las conversaciones

Todas las conversaciones de tus canales conectados aparecen en un mismo lugar, organizadas y faciles de consultar.

#### Dejar que el agente responda

El agente responde automaticamente a los mensajes entrantes. Puedes activar o desactivar esta funcion para cada conversacion individual.

#### Responder manualmente

Puedes escribir mensajes tu mismo en cualquier momento, como si fuera una aplicacion de mensajeria normal.

#### Adjuntar archivos y plantillas

Envia plantillas aprobadas, archivos, fotos, videos y audios directamente desde la plataforma.

## Antes de empezar

Para que la seccion de mensajes funcione, necesitas tener al menos un canal de mensajeria conectado. Si aun no has conectado ninguno, veras una pantalla de configuracion con el mensaje:

> "Conecta un canal para enviar y recibir mensajes"

Desde ahi puedes ir directamente a **Integraciones** para conectar un canal.

> **Info**
>
> Una vez que conectes un canal, las conversaciones empezaran a aparecer automaticamente cuando tus clientes te escriban.

## Control total sobre cada conversacion

Cada conversacion tiene un interruptor llamado **El agente responde** que te permite controlar si el agente debe responder automaticamente en esa conversacion especifica. Esto es muy util cuando quieres encargarte personalmente de un cliente concreto sin desactivar el agente para todos los demas.