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# Configurar el comportamiento del agente

> Ajusta como responde tu agente a los mensajes: estilo, emojis, division de mensajes y politica de respuesta.

## Donde se configura

Todas estas opciones se encuentran en **Configuracion del Agente > Agente > Mensajes**.

## Estilo de respuesta

El campo **Estilo de respuesta** define la extension de las respuestas del agente:

* **Conciso**: Respuestas cortas y directas, sin rodeos.
* **Detallado**: Respuestas mas amplias con explicaciones y contexto adicional.

> **Tip**
>
> Para canales como WhatsApp, donde los mensajes suelen ser rapidos, el estilo conciso funciona mejor. Para correo electronico, un estilo detallado puede ser mas apropiado.

## Uso de emojis

Controla con que frecuencia el agente utiliza emojis en sus respuestas:

| Opcion        | Descripcion                                              |
| ------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Nunca**     | El agente no usara emojis en ningun caso.                |
| **Poco**      | El agente usara emojis de forma muy ocasional.           |
| **A veces**   | El agente usara emojis de vez en cuando, con moderacion. |
| **Frecuente** | El agente usara emojis con frecuencia en sus respuestas. |

## Division de mensajes

El campo **Division de mensajes** controla si el agente envia toda su respuesta en un solo mensaje o la divide en varios mensajes mas cortos. El valor va de 0 a 5:

* **0**: La respuesta se envia en un unico mensaje.
* **5**: La respuesta se divide en el maximo numero de mensajes posible.

> **Info**
>
> Dividir los mensajes no afecta al coste. Es simplemente una cuestion de estilo: los mensajes cortos y separados se parecen mas a como escribe una persona real en un chat.

## Mensaje de respaldo

El **Mensaje de respaldo** es el texto que envia el agente cuando no puede generar una respuesta adecuada. Por ejemplo:

> "No he podido procesar tu mensaje. Puedes reformularlo?"

Personaliza este mensaje para que se adapte al tono de tu negocio.

## Politica de respuesta

La politica de respuesta te permite definir reglas claras sobre cuando el agente debe o no debe responder:

### Responder solo cuando

En el campo **Responder solo cuando**, describe las situaciones en las que quieres que el agente responda. Si lo dejas vacio, el agente respondera a todos los mensajes.

Ejemplo: *"El cliente pregunte sobre reservas o tenga una duda sobre el servicio"*

### No responder cuando

En el campo **No responder cuando**, describe las situaciones en las que el agente debe ignorar el mensaje y no responder.

Ejemplo: *"El mensaje sea una queja o el cliente pida hablar con un humano"*

> **Info**
>
> Tambien puedes configurar una politica de respuesta especifica para cada conversacion individual. Si una conversacion tiene su propia politica, esta tendra prioridad sobre la configuracion general.