> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.aura.konceptservices.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server.

# Gestionar conversaciones

> Aprende a organizar, filtrar y gestionar las conversaciones de todos tus canales de mensajeria desde un solo lugar.

## La lista de conversaciones

En la seccion **Mensajes** del menu lateral encontraras todas las conversaciones de tus canales conectados. La vista se divide en dos pestanas:

* **Todas**: Muestra todas las conversaciones activas.
* **Archivadas**: Muestra las conversaciones que has archivado previamente.

## Buscar y filtrar

Usa la barra de **Buscar** en la parte superior para encontrar conversaciones por nombre o contenido. Ademas, puedes aplicar filtros para acotar los resultados:

* **Estado**: Filtra por el estado de la conversacion (Creado, En espera, Respondido, Resuelto).
* **Rango de fechas**: Selecciona un periodo concreto para ver solo las conversaciones de esas fechas.

## Opciones de cada conversacion

Al abrir una conversacion, puedes acceder a varias opciones a traves del menu de **Opciones de conversacion**:

| Opcion                | Que hace                                                                                  |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marcar como leida** | Marca la conversacion como leida para que deje de aparecer como nueva.                    |
| **Resolver**          | Cambia el estado de la conversacion a resuelta, indicando que ya se ha atendido.          |
| **Archivar**          | Mueve la conversacion a la pestana de Archivadas para mantener limpia la lista principal. |
| **Desarchivar**       | Devuelve una conversacion archivada a la lista principal.                                 |
| **Eliminar**          | Elimina la conversacion y todos sus mensajes y archivos de forma permanente.              |

> **Warning**
>
> Eliminar una conversacion es irreversible. Se borraran todos los mensajes y archivos asociados. Asegurate de que no necesitas esa informacion antes de eliminarla.

## Controlar la respuesta del agente

Cada conversacion tiene un interruptor llamado **El agente responde**. Cuando esta activado, el agente responde automaticamente a los mensajes en esa conversacion. Desactivalo si quieres encargarte personalmente de responder.

## Iniciar una nueva conversacion

Pulsa el boton **Nueva** para abrir una conversacion con un cliente. Deberas completar:

1. **Canal**: Elige el canal de mensajeria que quieres usar.
2. **Nombre del Cliente**: Escribe el nombre de la persona.
3. **Numero de Telefono** o **Correo electronico**: Segun el canal seleccionado.
4. **Plantilla**: Si el canal lo requiere (como WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas), selecciona una plantilla aprobada.

> **Info**
>
> Algunos canales no permiten abrir conversaciones fuera de la ventana de mensajeria. En esos casos, necesitaras usar una plantilla aprobada.

## Enviar mensajes y adjuntos

Dentro de una conversacion, puedes:

* **Escribir mensajes** directamente en el campo de texto.
* **Adjuntar plantillas**: Envia una plantilla aprobada pulsando **Adjuntar > Plantilla**.
* **Adjuntar archivos**: Envia documentos pulsando **Adjuntar > Archivo**.
* **Adjuntar fotos**: Envia imagenes pulsando **Adjuntar > Foto**.
* **Grabar audio**: Envia un mensaje de voz con el boton de grabar.
* **Insertar emojis**: Anade emojis a tus mensajes.