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# Historial de llamadas

> Consulta el registro completo de llamadas recibidas por tu agente, con detalles, transcripciones y grabaciones.

## La tabla de llamadas

Todas las llamadas que recibe tu agente quedan registradas en la seccion **Llamadas** del menu lateral. Aqui veras una tabla con la siguiente informacion para cada llamada:

| Columna      | Que muestra                                      |
| ------------ | ------------------------------------------------ |
| **Contacto** | El nombre o numero de la persona que llamo       |
| **Duracion** | Cuanto tiempo duro la llamada                    |
| **Fecha**    | Cuando se realizo la llamada                     |
| **Estado**   | Si la llamada fue exitosa, fallida u otro estado |
| **Coste**    | Los creditos consumidos durante la llamada       |

## Filtrar las llamadas

Puedes filtrar el historial para encontrar llamadas especificas usando:

* **Estado**: Filtra por el resultado de la llamada (Exitosa, Fallida, Desconocida, En progreso).
* **Rango de fechas**: Selecciona un periodo de tiempo concreto para ver solo las llamadas de esas fechas.

## Estados de una llamada

Cada llamada tiene uno de estos estados:

#### Exitosa

La llamada se completo correctamente. El agente pudo atender al cliente.

#### Fallida

La llamada no pudo completarse. Puede deberse a problemas tecnicos o de conexion.

#### Desconocida

No se pudo determinar el resultado de la llamada.

#### En progreso

La llamada esta en curso en este momento.

## Ver los detalles de una llamada

Al pulsar sobre una llamada, se abre un panel lateral con toda la informacion detallada:

### Pestana Detalles

Muestra la informacion general de la llamada:

* **ID**: Identificador unico de la llamada.
* **Duracion**: Tiempo total de la llamada.
* **Creditos**: Cantidad de creditos consumidos.
* **Fecha**: Dia y hora exacta.
* **Estado**: Resultado de la llamada.
* **Resumen**: Un resumen automatico de lo que se hablo durante la llamada.

### Pestana Transcripcion

Muestra el texto completo de la conversacion, con lo que dijo el agente y lo que dijo la persona que llamo. Es muy util para revisar que todo funciono correctamente.

> **Info**
>
> Si la llamada fue muy corta o tuvo problemas, puede que la transcripcion no este disponible. En ese caso veras el mensaje "No hay transcripcion disponible".

## Escuchar la grabacion

Si tienes activada la grabacion de llamadas, podras reproducir el audio directamente desde el panel de detalles. Pulsa el boton de reproduccion para escuchar la conversacion.

> **Info**
>
> El audio puede tardar unos momentos en estar disponible despues de que finalice la llamada. Si ves un mensaje indicando que se esta procesando, espera un poco y vuelve a consultar.