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# Redirigir llamadas a Aura

> Aprende a configurar el desvio de llamadas en tu telefono para que tu agente de Aura las atienda automaticamente.

## El numero de redireccion

Cuando activas las llamadas en Aura, el sistema te asigna un numero de telefono al que debes redirigir tus llamadas. Puedes ver este numero en **Configuracion del Agente > Agente > Llamadas**, justo debajo del interruptor de activacion.

> **Info**
>
> El numero de redireccion es unico para tu agente. Asegurate de copiarlo correctamente al configurar el desvio en tu telefono.

## Tipos de desvio de llamadas

Puedes elegir en que situaciones quieres que las llamadas se redirijan a Aura. Estas son las opciones mas habituales:

#### Todas las llamadas

Todas las llamadas que recibas se redirigiran automaticamente a Aura. Tu telefono no sonara; el agente atendera todas las llamadas directamente.

#### Si no contestas

La llamada se redirige a Aura solo si no la contestas despues de unos segundos. Ideal si quieres intentar atender tu primero y dejar que el agente se encargue cuando no puedas.

#### Si esta apagado

El agente atendera las llamadas solo cuando tu telefono este apagado o fuera de cobertura.

#### Si estas ocupado

La llamada se redirige a Aura cuando estas en otra llamada y no puedes atender.

#### Cancelar desvios

Desactiva todos los desvios de llamadas para volver a recibir las llamadas directamente en tu telefono.

## Como configurar el desvio

Para configurar el desvio de llamadas, debes marcar un codigo especial en la app de telefono de tu movil, seguido del numero de redireccion de Aura. El codigo depende del tipo de desvio que quieras activar.

> **Warning**
>
> Los codigos exactos varian segun tu operador de telefonia (Movistar, Vodafone, Orange, etc.) y si tu linea es de tipo GSM. Consulta con tu operador los codigos de desvio de llamadas que aplican a tu linea.

Como referencia general, los codigos de desvio suelen seguir este formato:

| Tipo de desvio             | Codigo habitual                  |
| -------------------------- | -------------------------------- |
| Todas las llamadas         | `**21*[numero]#` y pulsar llamar |
| Si no contestas            | `**61*[numero]#` y pulsar llamar |
| Si esta apagado            | `**62*[numero]#` y pulsar llamar |
| Si estas ocupado           | `**67*[numero]#` y pulsar llamar |
| Cancelar todos los desvios | `##002#` y pulsar llamar         |

Sustituye `[numero]` por el numero de redireccion que aparece en la configuracion de tu agente en Aura.

> **Tip**
>
> Si no estas seguro de que codigos usar, contacta con tu operador de telefonia y pidele que configure el desvio de llamadas al numero que le indiques.