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# Que son las automatizaciones

> Descubre como las automatizaciones de Aura envian mensajes automaticos a tus clientes en el momento adecuado, sin que tengas que hacer nada.

## Mensajes que se envian solos

Las automatizaciones son acciones que Aura ejecuta de forma automatica cuando ocurre algo concreto o en un momento programado. Su uso mas habitual es enviar mensajes a tus clientes sin que tu tengas que intervenir.

Por ejemplo, puedes configurar una automatizacion para que Aura envie un recordatorio por WhatsApp 24 horas antes de cada cita, o una confirmacion inmediata cuando un cliente hace una reserva.

## Dos tipos de automatizaciones

Aura ofrece dos tipos de automatizaciones segun lo que las activa:

#### Por evento

Se activan cuando ocurre algo en tu negocio: se crea una reserva, se resuelve un ticket de soporte, se confirma una cita, etc. Puedes elegir si el mensaje se envia en el momento exacto, un tiempo antes o un tiempo despues del evento.

#### Programadas

Se activan en una fecha y hora que tu elijas, o de forma recurrente (por ejemplo, todos los lunes a las 9:00). Son ideales para promociones semanales, avisos periodicos o campanas puntuales.

## Como funcionan

Cada automatizacion necesita dos cosas:

1. **Un disparador**: Lo que hace que se active la automatizacion. Puede ser un evento (como la creacion de una reserva) o un momento programado (como una fecha y hora concretas).

2. **Una plantilla**: El mensaje que se enviara al cliente cuando la automatizacion se active. Las plantillas se crean previamente en la seccion de plantillas y pueden incluir datos personalizados del cliente y la reserva.

> **Info**
>
> Antes de crear una automatizacion, asegurate de tener al menos una plantilla creada y, en el caso de WhatsApp, aprobada. Sin plantilla, la automatizacion no podra enviar ningun mensaje.

## Donde se configuran

Las automatizaciones se gestionan desde la seccion **Eventos de Automatizacion** en el menu lateral de tu agente. Desde alli puedes crear nuevas automatizaciones, editar las existentes, activarlas o desactivarlas.

## Ejemplos de uso

* Enviar un recordatorio automatico antes de cada cita.
* Confirmar inmediatamente una reserva recien creada.
* Enviar un mensaje de agradecimiento despues de cada visita.
* Lanzar una promocion semanal todos los viernes.
* Hacer un seguimiento automatico cuando se resuelve un ticket de soporte.