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# Capacidades

> Elige que canales de comunicacion usa tu agente y que funcionalidades tiene activas.

## Que puede hacer tu agente

En la seccion **Configuracion > Agente** encontraras las capacidades de tu agente: los canales de comunicacion que usa y las funcionalidades que tiene activadas. Estas opciones determinan que tipo de interacciones puede gestionar.

## Canales de comunicacion

El canal define por donde se comunica tu agente con los clientes. Puedes elegir entre tres opciones:

#### Solo mensajes

El agente solo atendera conversaciones por canales de mensajeria: WhatsApp, Instagram y correo electronico. No gestionara llamadas telefonicas.

Util si tu negocio recibe mas consultas por escrito que por telefono, o si no necesitas atencion telefonica.

#### Solo llamadas

El agente solo atendera llamadas telefonicas. No respondera a mensajes de WhatsApp, Instagram ni correo.

Util si tu principal canal de atencion es el telefono y prefieres gestionar los mensajes de forma manual.

#### Ambos

El agente atendera tanto llamadas como mensajes. Es la opcion mas completa y la recomendada para la mayoria de negocios.

Tu agente podra contestar llamadas telefonicas y, al mismo tiempo, responder automaticamente a los mensajes que reciba por WhatsApp, Instagram o correo electronico.

> **Info**
>
> Cambiar el tipo de canal no elimina la configuracion existente. Si desactivas las llamadas, la configuracion de llamadas se conserva y podras reactivarla en cualquier momento sin tener que volver a configurar nada.

## Funcionalidades adicionales

Ademas de los canales, puedes activar o desactivar funcionalidades que amplian lo que tu agente puede hacer:

### Reservas

Cuando activas las reservas, tu agente podra gestionar citas y reservas con tus clientes. Esto significa que durante una llamada o conversacion por mensaje, Aura podra:

* Consultar tu disponibilidad en tiempo real.
* Proponer horarios disponibles al cliente.
* Crear, modificar o cancelar reservas.
* Enviar confirmaciones.

Si tu negocio no trabaja con citas o reservas, puedes dejar esta opcion desactivada.

### Soporte

Cuando activas el soporte, tu agente podra gestionar casos de soporte o incidencias. Esto le permite:

* Registrar problemas o quejas de los clientes.
* Clasificar los casos por prioridad (baja, media, alta, urgente).
* Intentar resolver la consulta con la informacion disponible.
* Marcar el caso como pendiente (callback) para que alguien de tu equipo contacte al cliente.
* Escalar la llamada a una persona real si no puede resolverlo.

Si tu negocio no necesita un sistema de gestion de incidencias, puedes dejar esta opcion desactivada.

> **Tip**
>
> Para empezar, te recomendamos activar el canal **Ambos** (llamadas y mensajes) y la funcionalidad de **Reservas** si tu negocio trabaja con citas. Puedes activar el **Soporte** mas adelante cuando tengas mas familiaridad con la plataforma.

## Resumen de capacidades

| Capacidad    | Que hace cuando esta activa                         |
| ------------ | --------------------------------------------------- |
| **Mensajes** | El agente responde por WhatsApp, Instagram y correo |
| **Llamadas** | El agente atiende llamadas telefonicas              |
| **Ambos**    | El agente atiende llamadas y mensajes               |
| **Reservas** | El agente puede gestionar citas y reservas          |
| **Soporte**  | El agente puede registrar y gestionar incidencias   |