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# Personalidad del agente

> Define el rol, el objetivo y las instrucciones de tu agente para que se comporte exactamente como necesitas.

## Como se comporta tu agente

La personalidad de tu agente determina como habla con tus clientes, que hace y como lo hace. En la seccion **Configuracion > Agente** encontraras los campos que definen su comportamiento.

## Campos de personalidad

### Rol del agente

El rol describe **que es** tu agente. Es la identidad con la que se presenta ante tus clientes. Algunos ejemplos:

* "Recepcionista de clinica dental"
* "Asistente de reservas del restaurante La Terraza"
* "Atencion al cliente de la peluqueria Ana"

El rol le da contexto a Aura sobre como debe comportarse. Un recepcionista de clinica no habla igual que un asistente de un restaurante.

### Objetivo del agente

El objetivo indica **para que esta** tu agente, es decir, que debe intentar conseguir en cada interaccion con un cliente. Algunos ejemplos:

* "Recoger los datos del cliente y resolver sus dudas"
* "Gestionar reservas de mesas y responder preguntas sobre el menu"
* "Atender consultas sobre servicios y precios, y agendar citas"

Cuanto mas claro y especifico sea el objetivo, mejor sabra Aura que hacer en cada situacion.

### Instrucciones adicionales

Las instrucciones adicionales son indicaciones extra que puedes dar a tu agente para afinar su comportamiento. Aqui puedes escribir cualquier regla o preferencia que quieras que siga. Algunos ejemplos:

* "Siempre confirma la referencia de la reserva antes de colgar"
* "Si el cliente pregunta por precios, recomienda que visite nuestra pagina web"
* "Nunca prometas descuentos ni ofertas especiales"
* "Si el cliente se muestra enfadado, muestra empatia y ofrece pasar la llamada a un responsable"

> **Tip**
>
> Las instrucciones adicionales son muy utiles para personalizar al agente mas alla del rol y el objetivo. Piensa en las situaciones que suelen ocurrir en tu negocio y escribe como quieres que el agente reaccione ante cada una.

## Como afectan estos campos al comportamiento

Estos tres campos trabajan juntos para definir la personalidad completa de tu agente:

| Campo             | Que define                          | Ejemplo                                          |
| ----------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Rol**           | Quien es el agente                  | "Recepcionista de clinica veterinaria"           |
| **Objetivo**      | Que debe lograr                     | "Agendar citas y resolver dudas sobre servicios" |
| **Instrucciones** | Como debe actuar en casos concretos | "Siempre preguntar el nombre de la mascota"      |

> **Info**
>
> No necesitas rellenar todos los campos de golpe. Puedes empezar con el rol y el objetivo, y luego ir anadiendo instrucciones adicionales a medida que detectes situaciones que quieras que el agente maneje de una forma concreta.

## Consejos para una buena configuracion

* **Se especifico**: En lugar de "atender clientes", escribe "atender llamadas de clientes interesados en nuestros servicios de fisioterapia, agendar citas y resolver dudas sobre precios y horarios".
* **Usa lenguaje sencillo**: Escribe las instrucciones como si le hablaras a un nuevo empleado.
* **Incluye lo que NO debe hacer**: Ademas de indicar que debe hacer, especifica que cosas debe evitar (por ejemplo, "no des informacion sobre precios que no esten en la base de conocimiento").
* **Actualiza regularmente**: A medida que uses Aura, iras descubriendo situaciones nuevas. Anade instrucciones para cubrir esos casos.