> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.aura.konceptservices.com/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server. # Aprobacion y estados > Entiende el proceso de aprobacion de plantillas de WhatsApp y los diferentes estados por los que pasa una plantilla en Aura. ## El proceso de aprobacion Las plantillas de WhatsApp deben pasar por un proceso de revision antes de que puedas usarlas para enviar mensajes a tus clientes. Este proceso lo gestiona Meta (la empresa detras de WhatsApp) y sirve para garantizar que los mensajes cumplen con sus politicas de uso. > **Info** > > Solo las plantillas de WhatsApp necesitan aprobacion. Las plantillas para Instagram o Gmail no pasan por este proceso y pueden usarse inmediatamente despues de crearlas. ## Como enviar una plantilla a revision #### Crea o edita tu plantilla Asegurate de que el contenido es correcto y esta completo. Revisa la vista previa para confirmar que todo se ve bien. #### Haz clic en Enviar a revision Cuando tu plantilla este lista, haz clic en el boton **Enviar a revision**. La plantilla pasara del estado **Borrador** a **Pendiente**. #### Espera la respuesta Meta revisara tu plantilla. Este proceso normalmente tarda entre unos minutos y 24 horas, aunque en algunos casos puede tardar mas. > **Warning** > > Una vez que la plantilla esta en revision, no podras editarla hasta que recibas una respuesta. Solo puedes editar plantillas en estado **Borrador**. ## Estados de una plantilla A lo largo de su ciclo de vida, una plantilla puede estar en distintos estados: #### Borrador La plantilla acaba de crearse o se ha modificado y aun no se ha enviado a revision. En este estado puedes editarla libremente. #### Pendiente La plantilla ha sido enviada a revision y esta esperando la respuesta de Meta. No se puede editar ni usar mientras este en este estado. #### Aprobado Meta ha revisado la plantilla y la ha aceptado. Ya puedes usarla para enviar mensajes a tus clientes, tanto de forma manual como automatica a traves de automatizaciones. #### Rechazado Meta ha revisado la plantilla y no la ha aceptado. Esto puede ocurrir si el contenido no cumple con las politicas de WhatsApp. Mas abajo encontraras consejos sobre que hacer en este caso. #### En apelacion Has solicitado una segunda revision despues de que tu plantilla fuera rechazada. Meta volvera a evaluarla. #### Pausado Meta ha detenido temporalmente el uso de la plantilla, normalmente porque la calidad de las interacciones ha bajado (por ejemplo, muchos clientes la estan bloqueando o reportando). #### Deshabilitado La plantilla ha sido desactivada de forma permanente por Meta y no puede volver a usarse. Tendras que crear una nueva plantilla con contenido diferente. ## Que hacer si tu plantilla es rechazada Si Meta rechaza tu plantilla, revisa los siguientes puntos antes de crear una nueva version: * **Evita contenido promocional agresivo**: WhatsApp limita los mensajes que parecen spam o publicidad no deseada. * **No incluyas contenido enganoso**: El mensaje debe ser claro y veraz. * **Usa un tono profesional**: Evita lenguaje inapropiado o informal en exceso. * **Revisa las variables**: Asegurate de que las variables tienen sentido en contexto y no se usan para evadir las politicas. * **Comprueba el formato**: El mensaje debe ser legible y estar bien estructurado. > **Tip** > > Si crees que el rechazo es un error, puedes apelar la decision. La plantilla pasara al estado "En apelacion" mientras Meta la revisa de nuevo. ## Calidad de las plantillas Meta asigna una calificacion de calidad a cada plantilla aprobada basandose en como reaccionan los clientes que la reciben: * **Alta**: Los clientes reciben bien el mensaje. No hay problemas. * **Media**: Algunos clientes han reaccionado negativamente (bloqueando o reportando). Conviene revisar el contenido o la frecuencia de envio. * **Baja**: Muchos clientes estan reaccionando negativamente. Si la calidad sigue bajando, Meta podria pausar o deshabilitar la plantilla automaticamente. > **Warning** > > Si la calificacion de calidad de una plantilla baja demasiado, Meta puede pausarla o deshabilitarla sin previo aviso. Revisa periodicamente el rendimiento de tus plantillas para evitar sorpresas.