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# Alertas y avisos

> Conoce todas las alertas que pueden aparecer en tu Panel de inicio y como resolver cada una.

## Que son las alertas del panel

Cuando hay algo que impide que tu agente funcione correctamente, el Panel de inicio te mostrara un aviso con el problema y un boton para solucionarlo. Estas alertas aparecen en la parte superior del panel y no desaparecen hasta que resuelvas el problema.

A continuacion encontraras todas las alertas posibles, que significan y como solucionarlas.

## Alertas de configuracion

#### Telefono no verificado

**Mensaje**: "Verifica el numero de telefono del agente para poder realizar llamadas."

**Que significa**: No has completado el proceso de verificacion del numero de telefono de tu agente. Sin verificar el telefono, Aura no puede recibir ni gestionar llamadas.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Verificar telefono** o ve a **Configuracion > General** y sigue el proceso de verificacion junto al campo de numero de telefono.

#### Canal de llamadas deshabilitado

**Mensaje**: "Activa el canal de llamadas en la configuracion del agente."

**Que significa**: El canal de llamadas esta desactivado en tu agente. Esto puede ser porque lo desactivaste manualmente o porque no se configuro durante la creacion.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Configurar agente** o ve a **Configuracion > Agente** y activa la opcion de llamadas.

#### Canal de mensajes deshabilitado

**Mensaje**: "Activa el canal de mensajes en la configuracion del agente."

**Que significa**: El canal de mensajes no esta activo, por lo que Aura no puede responder mensajes entrantes.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Configurar agente** o ve a **Configuracion > Agente** y activa la opcion de mensajes.

## Alertas de suscripcion y facturacion

#### Sin suscripcion activa

**Mensaje**: "Necesitas una suscripcion activa. Revisa tu plan."

**Que significa**: No tienes ningun plan contratado o tu suscripcion ha expirado. Sin un plan activo, el agente no puede procesar llamadas ni mensajes.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Ver suscripcion** y contrata un plan que se adapte a tu negocio.

#### Creditos agotados

**Mensaje**: "Has agotado el cupo de creditos del plan. Renueva o actualiza tu suscripcion."

**Que significa**: Has consumido todos los creditos incluidos en tu plan mensual. Hasta que se renueven o adquieras mas, el agente no podra procesar nuevas interacciones.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Ver facturacion**. Puedes esperar a que se renueven con el proximo ciclo de facturacion, actualizar a un plan superior con mas creditos, o adquirir creditos adicionales.

#### Saldo insuficiente

**Mensaje**: "Saldo insuficiente. Anade creditos o actualiza tu plan."

**Que significa**: Tu saldo disponible no es suficiente para cubrir el coste de las interacciones. Esto ocurre cuando usas el sistema de pago por uso y tu saldo ha llegado a cero.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Ver facturacion** y anade saldo a tu cuenta o activa la recarga automatica.

#### Facturacion no configurada

**Mensaje**: "Configura la facturacion en tu perfil para poder realizar llamadas."

**Que significa**: No has completado la configuracion de facturacion. Sin un metodo de pago y una configuracion valida, el agente no puede funcionar.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Configurar facturacion** y completa los datos de pago en tu perfil.

#### Limites de facturacion no configurados

**Mensaje**: "Configura los limites de facturacion del agente."

**Que significa**: No has definido los limites de gasto para tu agente. Aura necesita que establezcas un limite mensual para protegerte de consumos inesperados.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Configurar facturacion** o ve a **Configuracion > Limites** y establece el limite mensual de tu agente.

#### Limite mensual superado

**Mensaje**: "Has superado el limite mensual. Revisa tu facturacion."

**Que significa**: Tu agente ha alcanzado el limite de gasto mensual que configuraste. Para proteger tu presupuesto, Aura ha detenido el servicio hasta el proximo periodo.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Ver facturacion**. Puedes aumentar el limite mensual en la configuracion del agente o esperar al inicio del siguiente periodo de facturacion.

## Alertas de limites operativos

#### Limite de llamadas simultaneas alcanzado

**Mensaje**: "Se ha alcanzado el limite de llamadas simultaneas de tu plan."

**Que significa**: Tu plan tiene un numero maximo de llamadas que pueden estar activas al mismo tiempo, y en este momento se ha alcanzado ese limite. Las nuevas llamadas no se pueden atender hasta que termine alguna de las actuales.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Ver facturacion**. Si esto ocurre con frecuencia, considera actualizar a un plan que permita mas llamadas simultaneas.

#### Limite diario de llamadas alcanzado

**Mensaje**: "Has alcanzado el limite diario de llamadas. Configura el limite en el agente."

**Que significa**: Has configurado un numero maximo de llamadas por dia para tu agente y ya se ha alcanzado ese limite. No se atenderan mas llamadas hasta manana.

**Como resolverlo**: Pulsa el boton **Configurar agente** o ve a **Configuracion > Limites** y aumenta el limite diario de llamadas si lo necesitas.

> **Info**
>
> Las alertas desaparecen automaticamente cuando se resuelve el problema. No necesitas cerrarlas manualmente.