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# Entender las estadisticas

> Aprende a leer las metricas del panel, elegir periodos de tiempo y sacar conclusiones utiles para tu negocio.

## Como leer los datos de tu panel

El Panel de inicio muestra las estadisticas de tu agente en forma de numeros y graficos. Entender que significa cada dato te ayudara a tomar mejores decisiones para tu negocio.

## Periodos de tiempo

Todas las estadisticas del panel se pueden filtrar por periodo de tiempo. Esto te permite ver los datos de un rango concreto y comparar como ha ido tu negocio en diferentes momentos.

Los periodos disponibles son:

| Periodo       | Que muestra                         |
| ------------- | ----------------------------------- |
| **Dia**       | Los datos del dia actual            |
| **Semana**    | Los datos de la semana en curso     |
| **Mes**       | Los datos del mes actual            |
| **Trimestre** | Los datos de los ultimos tres meses |
| **Ano**       | Los datos del ano en curso          |

Tambien puedes ver los datos del periodo anterior para comparar:

| Comparacion          | Que muestra                      |
| -------------------- | -------------------------------- |
| **Ayer**             | Los datos del dia anterior       |
| **Semana pasada**    | Los datos de la semana anterior  |
| **Mes pasado**       | Los datos del mes anterior       |
| **Trimestre pasado** | Los datos del trimestre anterior |
| **Ano pasado**       | Los datos del ano anterior       |

## Que significa cada metrica

#### Llamadas recibidas

El total de llamadas que ha atendido tu agente. Un numero alto indica buena actividad. Si ves que bajan las llamadas, puede significar que tus clientes estan usando mas los canales de mensajeria.

#### Tasa de exito

El porcentaje de llamadas que se completaron de forma satisfactoria. Si la tasa es baja, revisa la base de conocimiento de tu agente y anade mas informacion para que pueda responder mejor.

#### Duracion promedio

El tiempo medio que dura cada llamada. Una duracion muy corta puede indicar que los clientes cuelgan antes de que el agente les ayude. Una duracion muy larga puede significar que el agente necesita demasiado tiempo para resolver la consulta.

#### Llamadas no exitosas

Llamadas que no se pudieron resolver. Revisa estos casos para entender que fallo: quizas faltaba informacion en la base de conocimiento, el cliente pidio algo que el agente no puede hacer, o hubo un problema tecnico.

#### Mensajes recibidos

El volumen de mensajes recibidos por todos los canales conectados. Si este numero crece, es una buena senal: significa que tus clientes prefieren comunicarse por mensajeria.

#### Reservas recibidas

Cuantas citas o reservas se han creado a traves de tu agente. Esta es una de las metricas mas importantes si tu negocio depende de las reservas.

#### Soportes abiertos

Casos de soporte que aun no se han resuelto. Si este numero sube, es importante revisarlos cuanto antes para mantener la satisfaccion de tus clientes.

#### Tasa de resolucion (soporte)

El porcentaje de casos de soporte que el agente pudo resolver sin necesidad de intervencion humana. Una tasa alta indica que tu agente esta bien configurado para manejar las incidencias de tus clientes.

## Como leer los graficos

Los graficos de tipo **por periodo** (llamadas por periodo, reservas por periodo) muestran la evolucion de esa metrica a lo largo del tiempo. El eje horizontal representa el tiempo y el eje vertical representa la cantidad.

* **Tendencia al alza**: La linea sube, lo que indica crecimiento en la actividad.
* **Tendencia a la baja**: La linea baja, lo que puede indicar menor actividad o un problema que necesita atencion.
* **Picos**: Puntos altos que representan dias u horas con mucha actividad. Te ayudan a identificar los momentos de mayor demanda.

> **Tip**
>
> Revisa tus estadisticas al menos una vez por semana. Comparar los datos de la semana actual con la semana pasada te dara una vision clara de como evoluciona tu negocio.