> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.aura.konceptservices.com/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server. # Recorrido por la plataforma > Conoce todas las secciones de Aura y descubre para que sirve cada una. ## Vista general de Aura Cuando entras en Aura, veras un menu lateral (la barra de navegacion a la izquierda) con todas las secciones de la plataforma. A continuacion te explicamos para que sirve cada una. ## Selector de agente Si gestionas varios negocios o sucursales, tendras mas de un agente. En la parte superior de la barra lateral encontraras el **selector de agente**, que te permite cambiar entre tus diferentes agentes rapidamente. Toda la informacion que veas en la plataforma correspondera al agente que tengas seleccionado en ese momento. ## Secciones principales #### Panel Es tu pagina de inicio. Muestra un resumen de la actividad de tu agente: llamadas recibidas, mensajes, reservas, tasa de exito y mas. Puedes personalizar que informacion ver mediante widgets. #### Clientes Aqui encontraras el listado de todas las personas que han interactuado con tu agente: clientes que han llamado, enviado mensajes o hecho reservas. Puedes ver su historial y sus datos de contacto. #### Reservas Muestra todas las reservas y citas gestionadas por tu agente. Puedes ver su estado (pendiente, confirmada, completada, cancelada), los detalles de cada una y gestionarlas manualmente si lo necesitas. #### Calendario Una vista de calendario donde puedes ver todas las reservas programadas de forma visual: por dia, semana o mes. Te ayuda a tener una vision clara de la ocupacion de tu negocio. #### Servicios Aqui defines los servicios que ofrece tu negocio y que los clientes pueden reservar: consultas, cortes de pelo, mesas, reuniones, etc. Cada servicio tiene una duracion, precio y se puede asociar a recursos. #### Recursos Los recursos son los elementos de tu negocio que se reservan: profesionales, salas, mesas, equipos. Cada recurso tiene su propia disponibilidad. Esta seccion solo se usa en el modo avanzado de reservas. #### Mensajes Aqui ves todas las conversaciones que tu agente mantiene con los clientes por WhatsApp, Instagram o correo electronico. Puedes leer las conversaciones, intervenir manualmente o dejar que Aura siga respondiendo. #### Plantillas Las plantillas son mensajes predefinidos para WhatsApp. Desde esta seccion puedes crear, editar y enviar plantillas a tus clientes. Las plantillas deben ser aprobadas antes de poder usarse. #### Automatizaciones Configura acciones automaticas que Aura ejecutara sin tu intervencion. Por ejemplo: enviar un recordatorio antes de una cita, un mensaje de seguimiento despues de una llamada o una confirmacion de reserva. #### Llamadas El historial de todas las llamadas que ha recibido o gestionado tu agente. Puedes ver la duracion, el resultado, escuchar la grabacion (si esta activada) y revisar el resumen de cada conversacion. #### Soporte Muestra los tickets o casos de soporte que tus clientes han abierto durante sus interacciones con el agente. Puedes ver su estado (abierto, en progreso, resuelto, cerrado) y gestionarlos. #### Configuracion Toda la configuracion de tu agente: datos generales, personalidad, idioma, tono, capacidades, horarios de disponibilidad, limites de uso y configuracion de soporte. Es el centro de control de tu asistente virtual. #### Base de conocimiento El lugar donde subes toda la informacion que quieres que tu agente conozca: documentos, textos, enlaces y archivos. Cuanta mas informacion le des, mejor respondera a las preguntas de tus clientes. #### Integraciones Conecta Aura con otras herramientas que ya usas: WhatsApp Business, Instagram, Gmail, Google Calendar y mas. Desde esta seccion gestionas las conexiones activas y configuras nuevas. ## Reportar una incidencia Si encuentras algun problema o quieres reportar un error, puedes hacerlo directamente desde la barra superior. A la izquierda del boton de **Documentacion** encontraras un boton con el icono de reporte. Al pulsarlo se abrira un formulario donde podras introducir el titulo y la descripcion de la incidencia para enviarla a nuestro equipo. > **Tip** > > Si gestionas un solo negocio, no necesitas preocuparte por el selector de agente. La plataforma seleccionara tu unico agente automaticamente.