# Koncept Aura

## Instructions for AI Agents

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- For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.aura.konceptservices.com/_mcp/server

## Docs

- [What is Aura](https://docs.aura.konceptservices.com/english/getting-started/introduction/what-is-aura.md): Discover how Aura can help you manage calls, messages, and reservations for your business automatically.
- [How it works](https://docs.aura.konceptservices.com/english/getting-started/introduction/how-it-works.md): Understand in three simple steps how to get your virtual assistant up and running with Aura.
- [Glossary](https://docs.aura.konceptservices.com/english/getting-started/introduction/glossary.md): Simple definitions for all the terms you will find on the Aura platform.
- [Create your account](https://docs.aura.konceptservices.com/english/getting-started/setup/create-your-account.md): Sign up for Aura in under a minute using your email address or your Google account.
- [Create your first agent](https://docs.aura.konceptservices.com/english/getting-started/setup/create-your-first-agent.md): Step-by-step guide to creating your first virtual assistant in Aura and starting to serve your customers.
- [Platform tour](https://docs.aura.konceptservices.com/english/getting-started/setup/platform-tour.md): Get to know all the sections of Aura and discover what each one is for.
- [First configurations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/getting-started/setup/first-configurations.md): Essential checklist to get your Aura agent up and running properly.
- [What is the Dashboard](https://docs.aura.konceptservices.com/english/dashboard/the-dashboard.md): Discover what information you will find on the Dashboard and what each element is for.
- [Understanding statistics](https://docs.aura.konceptservices.com/english/dashboard/understanding-statistics.md): Learn how to read the Dashboard metrics, choose time periods, and draw useful conclusions for your business.
- [Alerts and warnings](https://docs.aura.konceptservices.com/english/dashboard/alerts-and-warnings.md): Learn about all the alerts that can appear on your Dashboard and how to resolve each one.
- [How calls work](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/how-calls-work.md): Learn how your Aura agent answers calls automatically using artificial intelligence.
- [Activate calls](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/activate-calls.md): Steps to activate the call agent on your Aura account and start receiving calls automatically.
- [Redirect calls to Aura](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/redirect-calls-to-aura.md): Learn how to set up call forwarding on your phone so your Aura agent answers calls automatically.
- [Customize the voice](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/customize-voice.md): Choose your agent's voice, adjust the tone, and set up the greeting message for calls.
- [Conversation flow](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/conversation-flow.md): Design your agent's conversation flow step by step to guide calls in a structured way.
- [Custom pronunciations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/custom-pronunciations.md): Define how your agent should pronounce specific words like brand names, technical terms, or abbreviations.
- [Call recording](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/call-recording.md): Enable call recording to review conversations and improve customer service.
- [Call history](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/call-history.md): View the complete log of calls received by your agent, with details, transcriptions, and recordings.
- [Limits and costs](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/voice/limits-and-costs.md): Understand how call limits, the credit system, and associated costs work.
- [How messages work](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/messages/how-messages-work.md): Discover how your Aura agent automatically replies to your customers' messages on WhatsApp, Instagram, and Gmail.
- [Connect WhatsApp](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/messages/connect-channel/connect-whats-app.md): Connect your WhatsApp Business account to Aura so your agent can automatically reply to your customers.
- [Connect Instagram](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/messages/connect-channel/connect-instagram.md): Connect your Instagram account to Aura so your agent can automatically reply to direct messages.
- [Connect Gmail](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/messages/connect-channel/connect-gmail.md): Connect your Gmail account to Aura so your agent can manage and reply to emails automatically.
- [Manage conversations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/messages/manage-conversations.md): Learn how to organize, filter, and manage conversations from all your messaging channels in one place.
- [24-hour window](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/messages/24-hour-window.md): Understand WhatsApp's 24-hour window rule and how it affects the messages you can send.
- [Configure agent behavior](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/messages/configure-behavior.md): Adjust how your agent replies to messages: style, emojis, message splitting, and response policy.
- [Human intervention](https://docs.aura.konceptservices.com/english/communication/messages/human-intervention.md): Configure how the agent behaves when a real person steps into a messaging conversation.
- [How reservations work](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/reservations/how-reservations-work.md): Understand how Aura's reservation system works, from creating an appointment to its completion.
- [Basic vs advanced mode](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/reservations/basic-vs-advanced-mode.md): Learn the differences between basic and advanced reservation modes in Aura and choose the one that best fits your business.
- [Create and manage reservations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/reservations/create-and-manage-reservations.md): Learn how to create, edit, confirm, complete, and cancel reservations in Aura step by step.
- [Configure availability](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/reservations/configure-availability.md): Learn how to define the hours your business accepts bookings, including exceptions and per-resource or per-service availability.
- [Confirmation and automation](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/reservations/confirmation-and-automation.md): Configure how reservations are automatically confirmed, completed, and canceled in Aura.
- [The calendar](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/reservations/the-calendar.md): Learn how to use Aura's calendar to visualize, create, and manage your reservations visually.
- [What are services](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/services-and-resources/what-are-services.md): Learn what services are in Aura, what they're used for, and how they help you organize what you offer to your customers.
- [Create a service](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/services-and-resources/create-a-service.md): Learn step by step how to create and configure a service in Aura with its duration, price, resources, and availability.
- [What are resources](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/services-and-resources/what-are-resources.md): Learn what resources are in Aura and how they represent the people, rooms, or equipment needed to deliver your services.
- [Create a resource](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/services-and-resources/create-a-resource.md): Learn step by step how to create a resource in Aura to represent your professionals, rooms, or equipment.
- [Assign resources to services](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/services-and-resources/assign-resources-to-services.md): Learn how to assign resources to your services using AND and OR logic, and how to configure automatic or customer-based selection.
- [How support works](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/support-and-tickets/how-support-works.md): Understand how your Aura agent automatically creates and manages support tickets during calls and messages.
- [Configure support](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/support-and-tickets/configure-support.md): Define how your agent should act when it can't resolve a support case on its own.
- [Escalation and callback](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/support-and-tickets/escalation-and-callback.md): Configure how your agent transfers calls to humans and collects information for return calls.
- [Manage tickets](https://docs.aura.konceptservices.com/english/capabilities/support-and-tickets/manage-tickets.md): Learn how to view, filter, and manage the support tickets generated by your agent.
- [Manage customers](https://docs.aura.konceptservices.com/english/customers/manage-customers.md): Learn how to view, search, edit, and delete your agent's customers in Aura.
- [Merge duplicate customers](https://docs.aura.konceptservices.com/english/customers/merge-duplicates.md): Learn how to combine duplicate customer profiles into one to keep your database clean.
- [Agent notes](https://docs.aura.konceptservices.com/english/customers/agent-notes.md): Add personalized information about your customers so the agent can use it during conversations.
- [General settings](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/agent-settings/general-settings.md): Configure the name, phone number, time zone, color, and image for your agent in Aura.
- [Agent personality](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/agent-settings/agent-personality.md): Define the role, objective, and instructions for your agent so it behaves exactly the way you need.
- [Language and tone](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/agent-settings/language-and-tone.md): Choose what language your agent speaks and what tone it uses when communicating with your customers.
- [Capabilities](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/agent-settings/capabilities.md): Choose which communication channels your agent uses and which features are active.
- [What are templates](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/templates/what-are-templates.md): Learn what message templates are in Aura, what they're used for, and how they help you communicate with your customers automatically.
- [Create a template](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/templates/create-a-template.md): Learn step by step how to create a message template in Aura for WhatsApp, Instagram, or email.
- [Template variables](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/templates/template-variables.md): Learn how to use variables in your templates to personalize messages with real data from each customer and booking.
- [Approval and statuses](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/templates/approval-and-statuses.md): Understand the WhatsApp template approval process and the different statuses a template goes through in Aura.
- [What are automations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/automations/what-are-automations.md): Learn how Aura's automations send messages to your customers at the right time, without you having to do anything.
- [Create an event-based automation](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/automations/create-by-event.md): Learn how to create an automation that triggers when something happens in your business, such as a new booking or a resolved ticket.
- [Create a scheduled automation](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/automations/create-scheduled.md): Learn how to create an automation that runs at a specific date and time or on a recurring schedule.
- [Practical examples](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/automations/practical-examples.md): Explore real-world automation setups for the most common use cases in your business.
- [What is the knowledge base](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/knowledge-base/what-is-the-knowledge-base.md): Discover how the knowledge base improves your agent's responses with personalized information about your business.
- [Add content](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/knowledge-base/add-content.md): Learn how to add text, files, and web links to your agent's knowledge base.
- [Storage space](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/knowledge-base/storage-space.md): Understand how knowledge base storage works and what to do when it's full.
- [What are integrations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/integrations/what-are-integrations.md): Connect Aura with the tools you already use in your business to automate workflows.
- [Google Calendar](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/integrations/available-integrations/google-calendar.md): Sync your agent's reservations with Google Calendar to manage all your appointments in one place.
- [WhatsApp Business](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/integrations/available-integrations/whats-app-business.md): Connect WhatsApp Business so your agent can handle customer messages directly from WhatsApp.
- [Instagram](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/integrations/available-integrations/instagram.md): Connect Instagram so your agent can manage direct messages from your business account.
- [Gmail](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/integrations/available-integrations/gmail.md): Connect Gmail so your agent can send and receive emails on behalf of your business.
- [Other integrations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/integrations/available-integrations/other-integrations.md): Discover additional integrations available in Aura: Shopify, HubSpot, Fourvenues, and more.
- [Troubleshooting](https://docs.aura.konceptservices.com/english/configuration/integrations/troubleshooting.md): Diagnose and resolve the most common issues with your agent's integrations in Aura.
- [Invite members](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/team/invite-members.md): Learn how to invite people from your team to collaborate on managing your agent.
- [Roles and permissions](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/team/roles-and-permissions.md): Understand the different roles and how to configure permissions for each team member.
- [Manage team](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/team/manage-team.md): Manage your team members, change roles, and transfer ownership of your agent.
- [Plans and subscriptions](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/billing/plans-and-subscriptions.md): Explore the plans available in Aura and the features included in each one.
- [Balance and credits](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/billing/balance-and-credits.md): Understand how credits work, your wallet balance, and auto-recharge in Aura.
- [Change plan](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/billing/change-plan.md): Learn how to upgrade or downgrade your subscription plan in Aura and what happens to your credits.
- [Payment methods](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/billing/payment-methods.md): Manage your payment methods, view invoices, and review your transaction history in Aura.
- [Personal data and security](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/my-profile/data-and-security.md): Update your personal information, change your password, and manage your account security in Aura.
- [Appearance and language](https://docs.aura.konceptservices.com/english/account/my-profile/appearance-and-language.md): Customize the look of Aura, change the app language, and install the desktop shortcut.
- [Account and access](https://docs.aura.konceptservices.com/english/help/account-and-access.md): Answers to frequently asked questions about your account, login, password, and verification in Aura.
- [Calls](https://docs.aura.konceptservices.com/english/help/calls.md): Answers to frequently asked questions about phone calls with your Aura agent: issues, costs, recordings, and configuration.
- [Messages](https://docs.aura.konceptservices.com/english/help/messages.md): Answers to frequently asked questions about messaging via WhatsApp, Instagram, and email in Aura: the 24-hour window, templates, and conversation management.
- [Reservations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/help/reservations.md): Answers to frequently asked questions about reservations and appointments in Aura: availability, configuration modes, calendar, and reservation management.
- [Billing and payments](https://docs.aura.konceptservices.com/english/help/billing-and-payments.md): Answers to frequently asked questions about billing, balance, credits, plans, and payments in Aura.
- [Integrations](https://docs.aura.konceptservices.com/english/help/integrations.md): Answers to frequently asked questions about integrations in Aura: connecting Google Calendar, WhatsApp, statuses, and syncing.
- [Team and permissions](https://docs.aura.konceptservices.com/english/help/team-and-permissions.md): Answers to frequently asked questions about team management, members, roles, permissions, and invitations in Aura.
- [Common issues](https://docs.aura.konceptservices.com/english/help/common-issues.md): Answers to the most common problems in Aura: errors, limitations, storage, subscriptions, and agent behavior.
- [Que es Aura](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/primeros-pasos/introduccion/que-es-aura.md): Descubre como Aura puede ayudarte a gestionar llamadas, mensajes y reservas de tu negocio de forma automatica.
- [Como funciona](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/primeros-pasos/introduccion/como-funciona.md): Entiende en tres sencillos pasos como poner en marcha tu asistente virtual con Aura.
- [Glosario](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/primeros-pasos/introduccion/glosario.md): Definiciones sencillas de todos los terminos que encontraras en la plataforma Aura.
- [Crear tu cuenta](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/primeros-pasos/configuracion-inicial/crear-tu-cuenta.md): Registrate en Aura en menos de un minuto con tu correo electronico o tu cuenta de Google.
- [Crear tu primer agente](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/primeros-pasos/configuracion-inicial/crear-tu-primer-agente.md): Paso a paso para crear tu primer asistente virtual en Aura y empezar a atender a tus clientes.
- [Recorrido por la plataforma](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/primeros-pasos/configuracion-inicial/recorrido-por-la-plataforma.md): Conoce todas las secciones de Aura y descubre para que sirve cada una.
- [Primeras configuraciones](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/primeros-pasos/configuracion-inicial/primeras-configuraciones.md): Lista de tareas esenciales para que tu agente de Aura empiece a funcionar correctamente.
- [El panel de inicio](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/panel-de-inicio/el-panel-de-inicio.md): Descubre que informacion encontraras en el Panel de inicio, para que sirve cada elemento y como personalizar tu vista.
- [Entender las estadisticas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/panel-de-inicio/entender-las-estadisticas.md): Aprende a leer las metricas del panel, elegir periodos de tiempo y sacar conclusiones utiles para tu negocio.
- [Alertas y avisos](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/panel-de-inicio/alertas-y-avisos.md): Conoce todas las alertas que pueden aparecer en tu Panel de inicio y como resolver cada una.
- [Como funcionan las llamadas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/como-funcionan-las-llamadas.md): Aprende como tu agente de Aura atiende llamadas de forma automatica usando inteligencia artificial.
- [Activar las llamadas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/activar-las-llamadas.md): Pasos para activar el agente de llamadas en tu cuenta de Aura y empezar a recibir llamadas automaticamente.
- [Redirigir llamadas a Aura](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/redirigir-llamadas-a-aura.md): Aprende a configurar el desvio de llamadas en tu telefono para que tu agente de Aura las atienda automaticamente.
- [Personalizar la voz](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/personalizar-la-voz.md): Elige la voz de tu agente, ajusta el tono y configura el mensaje de bienvenida para las llamadas.
- [Flujo de conversacion](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/flujo-de-conversacion.md): Disena el flujo de conversacion de tu agente paso a paso para guiar las llamadas de forma estructurada.
- [Pronunciaciones personalizadas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/pronunciaciones-personalizadas.md): Define como debe pronunciar tu agente palabras especificas como nombres de marcas, terminos tecnicos o abreviaturas.
- [Grabacion de llamadas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/grabacion-de-llamadas.md): Activa la grabacion de llamadas para revisar conversaciones y mejorar la atencion al cliente.
- [Historial de llamadas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/historial-de-llamadas.md): Consulta el registro completo de llamadas recibidas por tu agente, con detalles, transcripciones y grabaciones.
- [Limites y costes](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/voz/limites-y-costes.md): Entiende como funcionan los limites de llamadas, el sistema de creditos y los costes asociados.
- [Como funcionan los mensajes](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/mensajes/como-funcionan-los-mensajes.md): Descubre como tu agente de Aura responde automaticamente a los mensajes de tus clientes a traves de los canales de mensajeria conectados.
- [Conectar WhatsApp](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/mensajes/conectar-canal/conectar-whats-app.md): Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Aura para que tu agente responda automaticamente a tus clientes.
- [Conectar Instagram](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/mensajes/conectar-canal/conectar-instagram.md): Conecta tu cuenta de Instagram a Aura para que tu agente responda automaticamente a los mensajes directos.
- [Conectar Gmail](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/mensajes/conectar-canal/conectar-gmail.md): Conecta tu cuenta de Gmail a Aura para que tu agente gestione y responda correos electronicos automaticamente.
- [Gestionar conversaciones](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/mensajes/gestionar-conversaciones.md): Aprende a organizar, filtrar y gestionar las conversaciones de todos tus canales de mensajeria desde un solo lugar.
- [Ventana de 24 horas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/mensajes/ventana-de-24-horas.md): Entiende la regla de la ventana de 24 horas de WhatsApp y como afecta a los mensajes que puedes enviar.
- [Configurar el comportamiento del agente](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/mensajes/configurar-comportamiento.md): Ajusta como responde tu agente a los mensajes: estilo, emojis, division de mensajes y politica de respuesta.
- [Intervencion humana](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/comunicacion/mensajes/intervencion-humana.md): Configura como se comporta el agente cuando una persona real interviene en una conversacion de mensajes.
- [Como funcionan las reservas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/reservas/como-funcionan-las-reservas.md): Entiende como funciona el sistema de reservas de Aura, desde la creacion de una cita hasta su finalizacion.
- [Modo basico vs avanzado](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/reservas/modo-basico-vs-avanzado.md): Conoce las diferencias entre el modo basico y avanzado de reservas en Aura y elige el que mejor se adapte a tu negocio.
- [Crear y gestionar reservas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/reservas/crear-y-gestionar-reservas.md): Aprende a crear, editar, confirmar, completar y cancelar reservas en Aura paso a paso.
- [Configurar disponibilidad](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/reservas/configurar-disponibilidad.md): Aprende a definir los horarios en los que tu negocio acepta reservas, incluyendo excepciones y disponibilidad por recurso o servicio.
- [Confirmacion y automatismos](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/reservas/confirmacion-y-automatismos.md): Configura como se confirman, completan y cancelan automaticamente las reservas en Aura.
- [El calendario](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/reservas/el-calendario.md): Aprende a usar el calendario de Aura para visualizar, crear y gestionar tus reservas de forma visual.
- [Que son los servicios](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/servicios-y-recursos/que-son-los-servicios.md): Descubre que son los servicios en Aura, para que sirven y como te ayudan a organizar lo que ofreces a tus clientes.
- [Crear un servicio](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/servicios-y-recursos/crear-un-servicio.md): Aprende paso a paso como crear y configurar un servicio en Aura con su duracion, precio, recursos y disponibilidad.
- [Que son los recursos](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/servicios-y-recursos/que-son-los-recursos.md): Descubre que son los recursos en Aura y como representan a las personas, salas o equipos que necesitas para prestar tus servicios.
- [Crear un recurso](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/servicios-y-recursos/crear-un-recurso.md): Aprende paso a paso como crear un recurso en Aura para representar a tus profesionales, salas o equipos.
- [Asignar recursos a servicios](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/servicios-y-recursos/asignar-recursos-a-servicios.md): Aprende como asignar recursos a tus servicios usando logica AND y OR, y como configurar la seleccion automatica o por cliente.
- [Como funciona el soporte](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/como-funciona-el-soporte.md): Entiende como tu agente de Aura crea y gestiona tickets de soporte automaticamente durante las llamadas y mensajes.
- [Configurar soporte](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/configurar-soporte.md): Define como debe actuar tu agente cuando no puede resolver un caso de soporte por si mismo.
- [Escalado y callback](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/escalado-y-callback.md): Configura como tu agente transfiere llamadas a humanos y como recopila datos para devolver llamadas.
- [Gestionar tickets](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/capacidades/soporte-y-tickets/gestionar-tickets.md): Aprende a consultar, filtrar y gestionar los tickets de soporte que genera tu agente.
- [Gestionar clientes](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/clientes/gestionar-clientes.md): Aprende a consultar, buscar, editar y eliminar los clientes de tu agente en Aura.
- [Fusionar clientes duplicados](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/clientes/fusionar-duplicados.md): Aprende a combinar fichas de clientes duplicados en una sola para mantener tu base de datos limpia.
- [Notas para el agente](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/clientes/notas-para-el-agente.md): Anade informacion personalizada sobre tus clientes para que el agente la tenga en cuenta durante las conversaciones.
- [Datos generales](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/configuracion-del-agente/datos-generales.md): Configura el nombre, telefono, zona horaria, color e imagen de tu agente en Aura.
- [Personalidad del agente](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/configuracion-del-agente/personalidad-del-agente.md): Define el rol, el objetivo y las instrucciones de tu agente para que se comporte exactamente como necesitas.
- [Idioma y tono](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/configuracion-del-agente/idioma-y-tono.md): Elige en que idioma habla tu agente y que tono usa al comunicarse con tus clientes.
- [Capacidades](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/configuracion-del-agente/capacidades.md): Elige que canales de comunicacion usa tu agente y que funcionalidades tiene activas.
- [Que son las plantillas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/plantillas/que-son-las-plantillas.md): Descubre que son las plantillas de mensajes en Aura, para que sirven y como te ayudan a comunicarte con tus clientes de forma automatica.
- [Crear una plantilla](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/plantillas/crear-una-plantilla.md): Aprende paso a paso como crear una plantilla de mensaje en Aura para WhatsApp, Instagram o correo electronico.
- [Variables en plantillas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/plantillas/variables-en-plantillas.md): Aprende a usar variables en tus plantillas para personalizar los mensajes con datos reales de cada cliente y reserva.
- [Aprobacion y estados](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/plantillas/aprobacion-y-estados.md): Entiende el proceso de aprobacion de plantillas de WhatsApp y los diferentes estados por los que pasa una plantilla en Aura.
- [Que son las automatizaciones](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/automatizaciones/que-son-las-automatizaciones.md): Descubre como las automatizaciones de Aura envian mensajes automaticos a tus clientes en el momento adecuado, sin que tengas que hacer nada.
- [Crear automatizacion por evento](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/automatizaciones/crear-por-evento.md): Aprende a crear una automatizacion que se active cuando ocurra algo en tu negocio, como una nueva reserva o un ticket resuelto.
- [Crear automatizacion programada](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/automatizaciones/crear-programada.md): Aprende a crear una automatizacion que se ejecute en una fecha y hora concreta o de forma recurrente.
- [Ejemplos practicos](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/automatizaciones/ejemplos-practicos.md): Descubre configuraciones concretas de automatizaciones para los casos de uso mas habituales en tu negocio.
- [Que es la base de conocimiento](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/base-de-conocimiento/que-es-la-base-de-conocimiento.md): Descubre como la base de conocimiento mejora las respuestas de tu agente con informacion personalizada de tu negocio.
- [Anadir contenido](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/base-de-conocimiento/anadir-contenido.md): Aprende a anadir textos, archivos y enlaces web a la base de conocimiento de tu agente.
- [Espacio de almacenamiento](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/base-de-conocimiento/espacio-de-almacenamiento.md): Entiende como funciona el espacio de almacenamiento de la base de conocimiento y que hacer cuando se llena.
- [Que son las integraciones](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/integraciones/que-son-las-integraciones.md): Conecta Aura con las herramientas que ya usas en tu negocio para automatizar flujos de trabajo.
- [Google Calendar](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/integraciones/integraciones-disponibles/google-calendar.md): Sincroniza las reservas de tu agente con Google Calendar para gestionar todas tus citas en un solo lugar.
- [WhatsApp Business](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/integraciones/integraciones-disponibles/whats-app-business.md): Conecta WhatsApp Business para que tu agente atienda mensajes de clientes directamente desde WhatsApp.
- [Instagram](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/integraciones/integraciones-disponibles/instagram.md): Conecta Instagram para que tu agente gestione los mensajes directos de tu cuenta de empresa.
- [Gmail](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/integraciones/integraciones-disponibles/gmail.md): Conecta Gmail para que tu agente envie y reciba correos electronicos en nombre de tu negocio.
- [Otras integraciones](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/integraciones/integraciones-disponibles/otras-integraciones.md): Descubre las integraciones adicionales disponibles en Aura: Shopify, HubSpot, Fourvenues y mas.
- [Solucionar problemas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/configuracion/integraciones/solucionar-problemas.md): Diagnostica y resuelve los problemas mas comunes con las integraciones de tu agente en Aura.
- [Invitar miembros](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/equipo/invitar-miembros.md): Aprende a invitar a personas de tu equipo para que colaboren en la gestion de tu agente.
- [Roles y permisos](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/equipo/roles-y-permisos.md): Entiende los diferentes roles y como configurar los permisos de cada miembro de tu equipo.
- [Gestionar equipo](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/equipo/gestionar-equipo.md): Administra los miembros de tu equipo, cambia roles y transfiere la propiedad de tu agente.
- [Planes y suscripciones](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/facturacion/planes-y-suscripciones.md): Conoce los planes disponibles en Aura y las caracteristicas que incluye cada uno.
- [Saldo y creditos](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/facturacion/saldo-y-creditos.md): Entiende como funcionan los creditos, el saldo de tu monedero y la recarga automatica en Aura.
- [Cambiar de plan](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/facturacion/cambiar-de-plan.md): Aprende como mejorar o reducir tu plan de suscripcion en Aura y que ocurre con tus creditos.
- [Metodos de pago](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/facturacion/metodos-de-pago.md): Gestiona tus metodos de pago, consulta facturas y revisa el historial de transacciones en Aura.
- [Datos personales y seguridad](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/mi-perfil/datos-y-seguridad.md): Actualiza tu informacion personal, cambia tu contrasena y gestiona la seguridad de tu cuenta en Aura.
- [Apariencia e idioma](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/cuenta/mi-perfil/apariencia-e-idioma.md): Personaliza el aspecto visual de Aura, cambia el idioma de la aplicacion e instala el acceso directo.
- [Cuenta y acceso](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/ayuda/cuenta-y-acceso.md): Respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre tu cuenta, inicio de sesion, contrasena y verificacion en Aura.
- [Llamadas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/ayuda/llamadas.md): Respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre llamadas telefonicas con tu agente de Aura: problemas, costes, grabaciones y configuracion.
- [Mensajes](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/ayuda/mensajes.md): Respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre mensajeria por WhatsApp, Instagram y correo en Aura: ventana de 24 horas, plantillas, y gestion de conversaciones.
- [Reservas](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/ayuda/reservas.md): Respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre reservas y citas en Aura: disponibilidad, modos de configuracion, calendario y gestion de reservas.
- [Facturacion y pagos](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/ayuda/facturacion-y-pagos.md): Respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre facturacion, saldo, creditos, planes y pagos en Aura.
- [Integraciones](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/ayuda/integraciones.md): Respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre integraciones en Aura: conexion con Google Calendar, WhatsApp, estados y sincronizacion.
- [Equipo y permisos](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/ayuda/equipo-y-permisos.md): Respuestas a las preguntas mas frecuentes sobre gestion de equipo, miembros, roles, permisos e invitaciones en Aura.
- [Problemas comunes](https://docs.aura.konceptservices.com/espanol/ayuda/problemas-comunes.md): Respuestas a los problemas mas frecuentes en Aura: errores, limitaciones, almacenamiento, suscripciones y comportamiento del agente.