Ayuda y FAQ

Cuenta y acceso

Preguntas frecuentes sobre tu cuenta

No te preocupes, recuperar tu contrasena es muy sencillo:

  1. Ve a la pantalla de inicio de sesion.
  2. Pulsa en “He olvidado mi contrasena”.
  3. Escribe el correo electronico con el que te registraste.
  4. Recibiras un correo con las instrucciones para crear una nueva contrasena.
  5. Abre el correo, pulsa en el enlace y elige tu nueva contrasena.

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. El enlace tiene un tiempo limitado, asi que usalo cuanto antes. Si ha expirado, simplemente repite el proceso.

Si tu cuenta necesita ser verificada primero, veras el mensaje “Tu cuenta necesita ser verificada antes de restablecer la contrasena”. En ese caso, verifica tu cuenta antes de intentar restablecer la contrasena.

Si, es normal que tu sesion caduque despues de un tiempo por motivos de seguridad. Cuando esto ocurra, veras el mensaje “Tu sesion ha expirado. Por favor inicia sesion de nuevo”.

Esto puede pasar por varias razones:

  • Ha pasado mucho tiempo desde que iniciaste sesion.
  • Has iniciado sesion en otro dispositivo o navegador.
  • Tu navegador ha borrado las cookies.

Simplemente vuelve a iniciar sesion con tu correo y contrasena. Si te ocurre con mucha frecuencia, asegurate de no estar usando el modo incognito del navegador, ya que este borra la sesion al cerrar la ventana.

Si, Aura permite iniciar sesion con tu cuenta de Google. En la pantalla de inicio de sesion, pulsa el boton “Continuar con Google” y selecciona tu cuenta.

Si al intentarlo ves un error, es posible que el inicio de sesion con Google no este disponible temporalmente. En ese caso, usa tu correo electronico y contrasena habituales. Si no recuerdas tu contrasena, puedes recuperarla desde la pantalla de inicio de sesion.

Este mensaje aparece cuando intentas acceder a una seccion de Aura sin haber iniciado sesion o cuando tu sesion ha caducado.

Para solucionarlo:

  1. Vuelve a la pantalla de inicio de sesion.
  2. Introduce tu correo y contrasena.
  3. Una vez dentro, intenta acceder de nuevo a la seccion que necesitabas.

Si el problema persiste despues de iniciar sesion, prueba a cerrar sesion completamente y volver a entrar, o limpia las cookies de tu navegador.

Para cambiar el correo electronico asociado a tu cuenta:

  1. Ve a Configuracion (icono de engranaje en el menu lateral).
  2. Entra en la seccion Perfil o Cuenta.
  3. Pulsa en Cambiar correo electronico.
  4. Escribe tu nuevo correo electronico.
  5. Recibiras un codigo de verificacion en el nuevo correo. Introducelo para confirmar el cambio.

Ten en cuenta que:

  • El codigo tiene un tiempo limitado. Si ves “Codigo de verificacion invalido o expirado”, solicita uno nuevo.
  • Si introduces el codigo incorrectamente varias veces, se bloqueara temporalmente y tendras que solicitar uno nuevo.
  • El nuevo correo no puede estar ya registrado en otra cuenta.

Si no recibes el codigo de verificacion por correo electronico, sigue estos pasos:

  1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
  2. Espera unos minutos, a veces el correo tarda en llegar.
  3. Verifica que escribiste bien tu correo electronico.
  4. Solicita un nuevo codigo pulsando en “Reenviar codigo” o volviendo a iniciar el proceso.

Si el codigo ha expirado, veras el mensaje “El codigo de verificacion ha expirado. Por favor, solicita un nuevo codigo”. Simplemente pide uno nuevo.

Si despues de varios intentos sigues sin recibirlo, contacta con nuestro equipo de soporte.