Facturacion y pagos

Cada plan incluye una cantidad de creditos mensuales para llamadas y mensajes. Cuando se agotan, Aura empieza a descontar del saldo de prepago que tengas disponible.

Si tu saldo de prepago tambien llega a cero, el agente dejara de poder realizar llamadas y enviar ciertos mensajes hasta que recargues.

Tienes varias opciones:

• Recargar saldo: Ve a Facturacion > Saldo > Recargar para anadir fondos.
• Activar la recarga automatica: En Facturacion > Saldo > Recarga automatica, para que se recargue automaticamente cuando baje de un umbral.
• Mejorar tu plan: Si te quedas sin creditos frecuentemente, quizas te convenga un plan con mas creditos. Ve a Facturacion > Suscripcion > Cambiar plan.

Para recargar tu saldo de prepago:

1. Ve a Facturacion > Saldo.
2. Pulsa en Recargar saldo.
3. Introduce la cantidad que deseas recargar (se mostrara el minimo permitido).
4. Completa el pago con tu metodo de pago configurado.

El saldo se anadira inmediatamente a tu cuenta y estara disponible para que tu agente pueda usarlo.

Este mensaje aparece cuando tu agente o cuenta no tiene configurado el sistema de facturacion. Esto puede ocurrir si acabas de crear tu agente o si no has seleccionado un plan.

Para solucionarlo:

1. Ve a Facturacion > Suscripcion.
2. Selecciona un plan que se ajuste a tus necesidades.
3. Configura tu metodo de pago.
4. Completa la suscripcion.

Una vez configurado, podras usar todas las funciones de tu agente segun el plan elegido.

No, no pierdes nada. Cuando mejoras tu plan (por ejemplo, de basico a profesional) a mitad del periodo de facturacion, Aura calcula automaticamente lo siguiente:

• Los creditos que no usaste del plan anterior se conservan.
• Se te asigna una parte proporcional de los creditos del nuevo plan, calculada segun los dias que faltan hasta el fin del periodo.
• Tu total de creditos disponibles sera la suma de ambos.

El cambio de plan se aplica de forma inmediata y puedes empezar a disfrutar de las funciones del nuevo plan enseguida.

Cuando bajas de plan (por ejemplo, de profesional a basico), el cambio no se aplica inmediatamente. En su lugar:

• Seguiras disfrutando de tu plan actual hasta el final del periodo de facturacion en curso.
• Al comenzar el siguiente periodo, se activara automaticamente el plan inferior.

Esto significa que no pierdes ningun dia de servicio que ya hayas pagado. Puedes ver la fecha del cambio programado en Facturacion > Suscripcion, donde aparecera como “Cambio de plan pendiente”.

Si cambias de opinion antes de que se aplique, puedes cancelar el cambio pendiente desde esa misma seccion.

La autorecarga es una funcion que recarga tu saldo de prepago automaticamente cuando baja de un umbral que tu defines. Asi nunca te quedas sin saldo y tu agente puede seguir funcionando sin interrupciones.

Para configurarla:

1. Ve a Facturacion > Saldo.
2. Activa la opcion de Recarga automatica.
3. Configura el umbral (cuando el saldo baje de esta cantidad, se recargara).
4. Configura la cantidad a recargar.

Para usar la recarga automatica necesitas tener un metodo de pago configurado. Si no lo tienes, veras el mensaje “El metodo de pago debe estar configurado antes de habilitar la recarga automatica”.

Si ves un error al intentar realizar un pago, puede deberse a:

• Tarjeta rechazada: Tu banco ha rechazado la transaccion. Comprueba que la tarjeta tiene fondos suficientes y que no esta bloqueada para compras online.
• Tarjeta caducada: Actualiza tu metodo de pago en Facturacion > Metodo de pago.
• Error temporal: Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Para actualizar tu metodo de pago:

1. Ve a Facturacion > Portal de facturacion.
2. Actualiza los datos de tu tarjeta.
3. Intenta de nuevo el pago.

Si el problema persiste, contacta con tu banco para verificar que no hay restricciones en tu tarjeta, o contacta con nuestro equipo de soporte.

Puedes consultar todas tus facturas y recibos desde el portal de facturacion:

1. Ve a Facturacion.
2. Pulsa en Portal de facturacion o Ver facturas.
3. Se abrira el portal donde podras ver, descargar e imprimir todas tus facturas.

Ahi encontraras el historial completo de pagos, incluyendo las suscripciones mensuales y las recargas de saldo.

Si. Puedes configurar limites de gasto para controlar el consumo de tu agente:

1. Ve a Agente > Configuracion > Limites.
2. Configura los limites que necesites: limite diario de llamadas, limite de llamadas simultaneas, etc.

Estos limites te ayudan a evitar gastos inesperados. Cuando el agente alcance el limite, dejara de realizar la accion correspondiente hasta que se reinicie el contador (normalmente al dia siguiente).

El mensaje “Fondos insuficientes en tu cuenta” aparece cuando tu agente intenta realizar una accion que tiene coste (como una llamada) pero no tienes suficiente saldo.

Esto ocurre cuando:

• Ya has consumido todos los creditos incluidos en tu plan mensual.
• Tu saldo de prepago esta a cero o no alcanza para cubrir el coste de la accion.

Para solucionarlo, recarga tu saldo en Facturacion > Saldo > Recargar. Si quieres evitar este problema en el futuro, activa la recarga automatica desde esa misma seccion.