El panel de inicio
Tu centro de control
El Panel de inicio es la primera pantalla que ves al entrar en Aura. Es tu centro de control: muestra de un vistazo como esta funcionando tu agente y que esta pasando en tu negocio.
El panel esta formado por widgets, tarjetas con informacion resumida. Cada widget te muestra un dato concreto sobre la actividad de tu agente. Puedes elegir cuales quieres ver y organizarlos como prefieras — todo se guarda automaticamente al instante.
Personalizar tu vista
Para personalizar el panel pulsa el icono de rueda de ajustes
- Activar o desactivar widgets — selecciona o deselecciona los que quieras mostrar. El cambio se aplica al momento.
- Reorganizar arrastrando — arrastra cualquier widget a la posicion que prefieras. La nueva disposicion se guarda automaticamente al soltar.
No hay boton de guardar: cualquier cambio que hagas queda registrado de forma inmediata.
Widgets disponibles
Llamadas recibidas
Numero total de llamadas que tu agente ha recibido en el periodo seleccionado. Te ayuda a saber cuantas personas han intentado contactar con tu negocio por telefono.
Tasa de exito
Porcentaje de llamadas que se resolvieron correctamente. Una tasa alta significa que tu agente esta cumpliendo bien su objetivo.
Duracion promedio
Duracion media de las llamadas atendidas. Te da una idea de cuanto tiempo necesita Aura para resolver cada consulta.
Llamadas no exitosas
Llamadas que no se pudieron resolver con exito, ya sea porque el cliente colgo antes de tiempo, el agente no tenia la informacion necesaria o hubo algun problema tecnico.
Llamadas por periodo
Grafico que muestra como se distribuyen las llamadas a lo largo del tiempo. Te permite identificar los momentos de mayor actividad.
Mensajes recibidos
Numero total de mensajes que tu agente ha recibido por todos los canales de mensajeria conectados.
Reservas recibidas
Cuantas reservas se han creado a traves de tu agente en el periodo seleccionado, tanto por llamada como por mensaje.
Reservas por periodo
Grafico que muestra la evolucion de las reservas a lo largo del tiempo. Util para ver tendencias y planificar capacidad.
Llamadas y reservas por periodo
Grafico combinado que muestra llamadas y reservas en el mismo periodo para comparar ambas metricas.
Proximas reservas
Lista con las reservas programadas mas cercanas. Te permite ver de un vistazo que citas tienes pendientes.
Soportes abiertos
Cuantos casos de soporte estan pendientes de resolver. Si este numero es alto, revisa los tickets abiertos.
Tasa de resolucion (soporte)
Porcentaje de casos de soporte resueltos correctamente. Indica como de bien esta gestionando tu agente los problemas de tus clientes.
Llamadas activas
En la parte superior del panel veras el indicador de Llamadas activas, que muestra en tiempo real cuantas llamadas esta gestionando tu agente en este momento.
