Llamadas

Si tu agente no recibe llamadas, repasa esta lista punto por punto:

1. Telefono verificado: Ve a Agente > Configuracion > Telefono y comprueba que tu numero esta verificado. Si no lo esta, veras el mensaje “El numero de telefono debe estar verificado para realizar llamadas”. Pulsa en verificar y sigue los pasos.

2. Suscripcion activa: Asegurate de tener una suscripcion activa. Ve a Facturacion > Suscripcion y comprueba que el estado sea “Activa”. Si esta vencida o incompleta, renueva tu plan.

3. Saldo suficiente: Ve a Facturacion > Saldo y comprueba que tienes fondos. Si ves “Fondos insuficientes en tu cuenta”, necesitas recargar.

4. Llamadas habilitadas: Ve a Agente > Capacidades y asegurate de que la opcion de Llamadas esta activada. Si esta desactivada, veras “El agente no soporta llamadas”.

5. Redireccion configurada: Para recibir llamadas, debes haber configurado la redireccion de llamadas desde tu operador telefonico hacia el numero de tu agente. Consulta la guia de redireccion en la seccion de documentacion de Llamadas.

6. Limite no alcanzado: Comprueba que no has alcanzado el limite diario de llamadas de tu plan.

Si todo esta correcto y sigue sin funcionar, contacta con soporte.

Este mensaje significa que tu agente ha realizado o recibido el maximo de llamadas permitidas en un dia segun tu plan actual.

El limite se reinicia automaticamente al dia siguiente. Si necesitas mas llamadas diarias, puedes mejorar tu plan desde Facturacion > Suscripcion > Cambiar plan.

Tambien puedes consultar tu uso actual en Facturacion > Uso para ver cuantas llamadas llevas en el dia.

Esto ocurre cuando tu agente ya esta atendiendo el maximo de llamadas al mismo tiempo que permite tu plan. Mientras una llamada esta en curso, si entra otra nueva, se mostrara este mensaje.

La solucion es esperar a que termine la llamada en curso. Si necesitas que tu agente pueda atender mas llamadas a la vez, consulta los planes disponibles en Facturacion > Suscripcion para ver si un plan superior ofrece mas llamadas simultaneas.

Para que tu agente pueda realizar y recibir llamadas, es necesario que el numero de telefono este verificado. Esto es un requisito de seguridad.

Para verificar tu numero:

1. Ve a Agente > Configuracion > Telefono.
2. Introduce tu numero de telefono si aun no lo has hecho.
3. Pulsa en Verificar numero.
4. Recibiras una llamada o mensaje con un codigo de verificacion.
5. Introduce el codigo en Aura para completar la verificacion.

Si el codigo es incorrecto, veras “Codigo de verificacion invalido”. Asegurate de introducirlo tal cual lo recibiste. Si no te llega, solicita uno nuevo.

El coste de cada llamada se calcula por minutos consumidos. Cada minuto (o fraccion) consume una cantidad de creditos de tu plan, y cada credito tiene un coste en euros.

Para ver el detalle:

• Ve a Facturacion > Uso para ver el consumo de creditos por llamada.
• Ve a Facturacion > Suscripcion para ver cuantos creditos incluye tu plan.

Las llamadas de prueba tienen un coste reducido (50% de descuento).

Si tus creditos incluidos en el plan se agotan, se descontara de tu saldo de prepago. Si tu saldo llega a cero, el agente no podra realizar mas llamadas hasta que recargues.

Si al intentar escuchar una llamada grabada no aparece el audio, puede deberse a:

• La llamada fue muy reciente: La grabacion puede tardar unos minutos en estar disponible despues de que termine la llamada.
• No hay grabacion disponible: Algunas llamadas muy cortas o que tuvieron errores pueden no generar grabacion. Veras el mensaje “Esta llamada no tiene una grabacion de audio disponible”.
• Error temporal: Si ves “Error al recuperar la grabacion de audio de la llamada”, intenta de nuevo en unos minutos.

Puedes revisar las grabaciones en Llamadas > Historial, pulsando sobre la llamada que quieras escuchar.

Este mensaje aparece cuando tu saldo de prepago se ha agotado y ya has consumido todos los creditos incluidos en tu plan mensual.

Para solucionarlo:

1. Ve a Facturacion > Saldo.
2. Pulsa en Recargar saldo.
3. Elige la cantidad que quieras anadir (el minimo se indicara en pantalla).
4. Completa el pago.

Para evitar que esto ocurra en el futuro, puedes activar la recarga automatica en Facturacion > Saldo > Recarga automatica. Asi, cuando tu saldo baje de un umbral, se recargara automaticamente.

Actualmente, Aura no ofrece la posibilidad de escuchar una llamada mientras esta en curso. Sin embargo, puedes ver el estado de la llamada en tiempo real desde Llamadas > En curso y, una vez finalizada, escuchar la grabacion completa desde Llamadas > Historial.

Las llamadas de prueba te permiten comprobar como suena tu agente y como responde antes de ponerlo en produccion. Ademas, tienen un coste reducido (50% de descuento).

Para hacer una llamada de prueba:

1. Ve a Agente > Llamadas.
2. Pulsa en Llamada de prueba.
3. Introduce el numero al que quieres que llame el agente (puede ser tu propio telefono).
4. El agente realizara la llamada y podras hablar con el como si fueras un cliente.

Asegurate de tener el telefono verificado y saldo suficiente antes de hacer la prueba.

Puedes corregir la pronunciacion de palabras especificas usando las pronunciaciones personalizadas.

1. Ve a Agente > Configuracion > Voz > Pronunciaciones personalizadas.
2. Pulsa en Anadir regla de pronunciacion.
3. Escribe la palabra tal como aparece (por ejemplo, “Beaute”) y como quieres que se pronuncie (por ejemplo, “Bote”).
4. Guarda los cambios.

El agente usara la pronunciacion personalizada en todas sus llamadas. Puedes anadir tantas reglas como necesites para nombres propios, marcas o terminos especificos de tu negocio.