Capacidades
Que puede hacer tu agente
En la seccion Configuracion > Agente encontraras las capacidades de tu agente: los canales de comunicacion que usa y las funcionalidades que tiene activadas. Estas opciones determinan que tipo de interacciones puede gestionar.
Canales de comunicacion
El canal define por donde se comunica tu agente con los clientes. Puedes elegir entre tres opciones:
El agente solo atendera conversaciones por canales de mensajeria: WhatsApp, Instagram y correo electronico. No gestionara llamadas telefonicas.
Util si tu negocio recibe mas consultas por escrito que por telefono, o si no necesitas atencion telefonica.
El agente solo atendera llamadas telefonicas. No respondera a mensajes de WhatsApp, Instagram ni correo.
Util si tu principal canal de atencion es el telefono y prefieres gestionar los mensajes de forma manual.
El agente atendera tanto llamadas como mensajes. Es la opcion mas completa y la recomendada para la mayoria de negocios.
Tu agente podra contestar llamadas telefonicas y, al mismo tiempo, responder automaticamente a los mensajes que reciba por WhatsApp, Instagram o correo electronico.
Cambiar el tipo de canal no elimina la configuracion existente. Si desactivas las llamadas, la configuracion de llamadas se conserva y podras reactivarla en cualquier momento sin tener que volver a configurar nada.
Funcionalidades adicionales
Ademas de los canales, puedes activar o desactivar funcionalidades que amplian lo que tu agente puede hacer:
Reservas
Cuando activas las reservas, tu agente podra gestionar citas y reservas con tus clientes. Esto significa que durante una llamada o conversacion por mensaje, Aura podra:
- Consultar tu disponibilidad en tiempo real.
- Proponer horarios disponibles al cliente.
- Crear, modificar o cancelar reservas.
- Enviar confirmaciones.
Si tu negocio no trabaja con citas o reservas, puedes dejar esta opcion desactivada.
Soporte
Cuando activas el soporte, tu agente podra gestionar casos de soporte o incidencias. Esto le permite:
- Registrar problemas o quejas de los clientes.
- Clasificar los casos por prioridad (baja, media, alta, urgente).
- Intentar resolver la consulta con la informacion disponible.
- Marcar el caso como pendiente (callback) para que alguien de tu equipo contacte al cliente.
- Escalar la llamada a una persona real si no puede resolverlo.
Si tu negocio no necesita un sistema de gestion de incidencias, puedes dejar esta opcion desactivada.
Para empezar, te recomendamos activar el canal Ambos (llamadas y mensajes) y la funcionalidad de Reservas si tu negocio trabaja con citas. Puedes activar el Soporte mas adelante cuando tengas mas familiaridad con la plataforma.
