Flujo de conversacion
Que es el flujo de conversacion
El flujo de conversacion define los pasos que sigue tu agente durante una llamada. Cada paso tiene un objetivo concreto (por ejemplo, dar la bienvenida, recoger datos o confirmar una reserva) y el agente avanza de un paso a otro segun lo que diga la persona que llama.
Piensa en el flujo como un guion flexible: el agente sabe que debe hacer en cada momento, pero se adapta a lo que necesita el cliente.
El editor visual
Aura incluye un editor visual donde puedes ver y organizar todos los pasos de tu flujo. Cada paso aparece como un recuadro conectado con los demas mediante flechas que representan las transiciones.
Desde el editor puedes:
- Ir al nodo inicial: Centra la vista en el primer paso del flujo.
- Expandir o minimizar: Cambia el tamano del editor para trabajar con mas espacio.
- Editar, duplicar o eliminar cada paso con el menu de opciones de cada recuadro.
Crear un nuevo paso
Para anadir un paso al flujo, pulsa el boton de anadir y completa los siguientes campos:
ID del Paso
Un identificador unico para este paso. Usa nombres descriptivos como bienvenida, descubrimiento o verificacion. Este ID no se muestra al cliente, solo te sirve a ti para organizar el flujo.
Descripcion / Objetivo
Describe brevemente que debe lograr el agente en este paso. Por ejemplo: “Recoger el nombre y telefono del cliente” o “Confirmar la fecha de la reserva”.
Nodo Inicial
Marca esta casilla si este paso es el punto de entrada del flujo, es decir, lo primero que hace el agente al contestar. Solo puede haber un nodo inicial.
Transiciones entre pasos
Las transiciones definen cuando el agente pasa de un paso al siguiente. Cada transicion tiene dos elementos:
- Paso siguiente: A donde se mueve el agente.
- Condicion: Que debe ocurrir para que se active la transicion. Por ejemplo: “Cuando el usuario proporciona su email” o “Cuando el cliente confirma la reserva”.
Puedes anadir varias transiciones en un mismo paso para cubrir diferentes caminos de la conversacion.
Si un paso no tiene otros pasos disponibles para conectar, veras un aviso indicandote que crees mas pasos antes de agregar transiciones.
Empieza con un flujo sencillo de 3-4 pasos (bienvenida, recoger informacion, confirmar y despedida). Puedes ir anadiendo mas pasos a medida que identifiques nuevas necesidades.
