Notas para el agente
Informacion para el agente
Cada ficha de cliente tiene un campo llamado Informacion para el agente. Aqui puedes escribir notas internas que tu agente de inteligencia artificial tendra en cuenta cada vez que hable o chatee con esa persona.
Esta informacion no es visible para el cliente, solo para tu equipo y para el agente.
Para que sirve
Las notas permiten personalizar la atencion al cliente. Por ejemplo:
- “Prefiere citas por la manana”
- “Hablar siempre en espanol”
- “Cliente VIP, ofrecer siempre la primera disponibilidad”
- “Tiene alergia a frutos secos, importante para reservas en el restaurante”
Cuanta mas informacion relevante aportes, mejor podra tu agente adaptar la conversacion a las necesidades de cada cliente.
Como anadir notas a un cliente
Abrir la edicion del cliente
Ve a Clientes, haz clic en el menu de opciones (tres puntos) de la tarjeta del cliente y selecciona Editar.
Bloquear el nombre del cliente
Cuando el agente habla con una persona, puede detectar un nombre diferente al que esta registrado e intentar actualizarlo. Si quieres que el nombre de un cliente no cambie nunca, puedes activar la opcion Bloquear nombre.
Con el nombre bloqueado, el agente no modificara el nombre del cliente aunque detecte uno diferente durante la conversacion.
Para bloquear o desbloquear el nombre:
- Desde el menu de opciones de la tarjeta del cliente, selecciona Bloquear nombre o Desbloquear nombre.
- Tambien puedes hacerlo desde el formulario de edicion, activando o desactivando el interruptor Bloquear nombre.
El bloqueo de nombre es util cuando un cliente tiene un nombre registrado que no coincide con el que usa en la conversacion, o cuando varias personas usan el mismo telefono.
