Como funcionan las reservas
Tu agenda automatizada
El sistema de reservas de Aura permite que tus clientes reserven citas o servicios a traves de llamadas telefonicas o mensajes. Aura comprueba tu disponibilidad en tiempo real y gestiona toda la logistica sin que tu tengas que intervenir.
Ademas, puedes crear reservas manualmente desde el panel de Aura si lo necesitas.
Como se crea una reserva
Hay dos formas principales de crear una reserva:
Un cliente contacta a tu negocio por telefono o mensaje. Aura entiende que quiere una cita, comprueba tu disponibilidad, le propone las opciones disponibles y crea la reserva automaticamente.
Desde la seccion de Reservas de tu agente, haces clic en el boton de crear reserva e introduces los datos del cliente, el servicio, la fecha y la hora.
El ciclo de vida de una reserva
Cada reserva pasa por diferentes estados desde que se crea hasta que finaliza:
- Pendiente: La reserva se ha creado pero aun no esta confirmada.
- Confirmada: La reserva ha sido confirmada (ya sea automaticamente o tras la confirmacion del cliente).
- Completada: El cliente ha asistido y el servicio se ha realizado.
- Cancelada: La reserva ha sido cancelada antes de llevarse a cabo.
Puedes configurar Aura para que confirme las reservas automaticamente al crearlas, o para que espere a que el cliente confirme a traves de un mensaje o plantilla. Esto se configura en los ajustes de reservas de tu agente.
Dos modos de funcionamiento
Aura ofrece dos modos para gestionar las reservas, adaptados a diferentes niveles de complejidad:
-
Modo Basico: Ideal para negocios sencillos. Las reservas tienen una duracion fija y se basan en una disponibilidad general, sin necesidad de configurar servicios ni recursos.
-
Modo Avanzado: Para negocios que ofrecen diferentes servicios, cuentan con varios profesionales o salas, y necesitan mayor control sobre la duracion, los precios y la disponibilidad.
Puedes cambiar entre ambos modos en cualquier momento desde la configuracion de tu agente.
Donde se gestionan las reservas
Las reservas se gestionan desde dos secciones del panel de tu agente:
- Reservas: Una lista con todas las reservas, donde puedes filtrar por estado, canal y rango de fechas.
- Calendario: Una vista visual de tu agenda donde puedes ver las reservas organizadas por dia, semana o mes.
