Confirmacion y automatismos
Automatiza la gestion de tus reservas
Aura ofrece varias opciones para automatizar el ciclo de vida de las reservas. Puedes configurar como se confirman las citas, cuando se marcan como completadas y que pasa con las reservas que nadie confirma.
Todas estas opciones se encuentran en la configuracion de reservas de tu agente.
Politica de confirmacion
Define como se confirman las reservas cuando se crean:
Al crear la reserva (automatica)
La reserva se confirma automaticamente en el momento en que se crea. El cliente no necesita hacer nada mas. Esta opcion es la mas sencilla y es ideal si no necesitas que el cliente confirme explicitamente.
Tras pedirle a traves de mensaje o plantilla (explicita)
La reserva se crea en estado Pendiente y necesita que el cliente confirme su asistencia a traves de un mensaje o respondiendo a una plantilla. Esta opcion es util si quieres reducir las ausencias asegurandote de que el cliente realmente tiene intencion de asistir.
Completar automaticamente
Puedes configurar Aura para que marque las reservas como completadas de forma automatica un tiempo despues de que finalice la cita. Por ejemplo, si una cita termina a las 11:00 y configuras el autocompletado en 1 hora, la reserva pasara a estado Completada a las 12:00.
Esto te evita tener que marcar manualmente cada reserva una por una al final del dia.
Cancelar automaticamente
Si has elegido la politica de confirmacion explicita, es posible que algunos clientes no confirmen su cita. Para evitar que esas reservas pendientes ocupen espacio en tu agenda, puedes configurar la cancelacion automatica.
Aura cancelara las reservas que sigan en estado Pendiente un tiempo determinado antes de la hora de la cita. Por ejemplo, si configuras la cancelacion automatica en 2 horas, cualquier reserva no confirmada se cancelara 2 horas antes de su inicio.
La cancelacion automatica es especialmente util combinada con la confirmacion explicita. Asi te aseguras de que solo las citas realmente confirmadas ocupan espacio en tu agenda.
Limites de reservas
Puedes establecer limites para controlar cuantas reservas se aceptan:
Cuando se alcanza alguno de estos limites, Aura dejara de ofrecer ese horario como disponible.
Ventana de reserva
La ventana de reserva controla con cuanta antelacion se pueden hacer o recibir las citas:
Estas configuraciones se aplican tanto a las reservas creadas por Aura automaticamente como a las que tu crees manualmente desde el panel.
Resumen de configuraciones
Todas las opciones descritas en esta pagina se encuentran en un mismo lugar: la configuracion de reservas de tu agente. Desde alli puedes ajustar cada parametro para que el sistema se adapte a las necesidades de tu negocio.
