Idioma y tono
Configura como habla tu agente
En la seccion Configuracion > Agente puedes definir el idioma y el tono con el que tu agente se comunicara con tus clientes, tanto en llamadas como en mensajes.
Idioma principal
El idioma principal determina en que lengua hablara y escribira tu agente. Es el idioma que usara por defecto en todas las interacciones con los clientes.
Aura soporta los siguientes idiomas:
Espanol, Ingles, Frances, Aleman, Italiano, Portugues, Holandes, Polaco, Sueco, Danes, Noruego, Finlandes, Griego, Checo, Rumano
Arabe, Chino, Japones, Coreano, Hindi, Turco
El idioma que selecciones sera el que use el agente al iniciar la conversacion. Si un cliente habla en otro idioma, el agente intentara adaptarse, pero su idioma base sera el que configures aqui.
Tono de la voz
El tono define la personalidad comunicativa de tu agente: como se expresa, que nivel de formalidad usa y que sensacion transmite al cliente. Puedes elegir entre cinco opciones:
Profesional
Un tono equilibrado, competente y confiable. Ideal para la mayoria de negocios. El agente se comunica de forma clara y directa, sin ser ni demasiado formal ni demasiado informal.
Ideal para: Clinicas, consultas medicas, asesorias, servicios financieros.
Ejemplo: “Buenos dias. Le confirmo que su cita ha quedado registrada para el martes a las 10:00. Si necesita hacer algun cambio, no dude en contactarnos.”
Amigable
Un tono cercano y calido, que hace que el cliente se sienta comodo. El agente es accesible y muestra interes genuino por ayudar.
Ideal para: Peluquerias, tiendas, restaurantes, gimnasios.
Ejemplo: “Hola, que tal! Tu cita queda confirmada para el martes a las 10:00. Si necesitas cambiarla, avisanos sin problema.”
Formal
Un tono serio y respetuoso, con un lenguaje mas cuidado y protocolar. El agente mantiene una distancia profesional en todo momento.
Ideal para: Despachos de abogados, notarias, instituciones, servicios de lujo.
Ejemplo: “Estimado cliente, le informamos de que su cita ha sido programada para el martes 15 de abril a las 10:00 horas. Quedamos a su disposicion para cualquier consulta.”
Casual
Un tono relajado y natural, como hablar con un conocido. El agente usa un lenguaje sencillo y desenfadado.
Ideal para: Cafeterias, tiendas de ropa juvenil, negocios con publico joven.
Ejemplo: “Hola! Listo, te apunto para el martes a las 10. Si surge algo, nos escribes y lo cambiamos.”
Entusiasta
Un tono energico y positivo, que transmite emocion y ganas de ayudar. El agente muestra mucho interes y motivacion.
Ideal para: Eventos, entretenimiento, actividades de ocio, lanzamientos de productos.
Ejemplo: “Genial, tu reserva esta confirmada para el martes a las 10! Va a ser una experiencia increible. Si tienes alguna duda, aqui estamos para ayudarte.”
Como elegir el tono adecuado
Piensa en como te comunicas normalmente con tus clientes:
- Si tu negocio trata temas delicados o de confianza (salud, legal, finanzas), elige Profesional o Formal.
- Si tu negocio es cercano y quieres que los clientes se sientan en casa, elige Amigable.
- Si tu publico es joven o tu negocio tiene un estilo desenfadado, elige Casual.
- Si quieres transmitir energia y positividad, elige Entusiasta.
Si no estas seguro de que tono elegir, empieza con Profesional. Es el mas versatil y funciona bien para la mayoria de negocios. Siempre puedes cambiarlo mas adelante.
