CapacidadesReservas

Crear y gestionar reservas

Crear una reserva manualmente

Aunque Aura crea reservas automaticamente cuando tus clientes contactan por telefono o mensaje, tambien puedes crear reservas desde el panel de forma manual.

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Accede a la seccion de reservas

En el menu lateral de tu agente, entra en Reservas y haz clic en el boton de Crear Reserva.

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Paso 1: Informacion

En la primera pantalla, completa la informacion basica:

  • Cliente: Selecciona el cliente de la lista o introduce su informacion.
  • Servicio: Si estas en modo avanzado, selecciona el servicio que el cliente quiere reservar.

Una vez creada la reserva, no se puede cambiar el cliente asignado.

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Paso 2: Detalles

Configura los detalles concretos de la reserva:

  • Fecha y hora: Selecciona el dia y la hora de la cita. Aura te mostrara los horarios disponibles.
  • Duracion: Indica cuanto durara la cita (en modo avanzado, puede venir predefinida por el servicio).
  • Recurso: Si estas en modo avanzado y el servicio requiere recursos, selecciona el recurso (profesional, sala, etc.).
  • Estado: Selecciona el estado inicial de la reserva (Pendiente o Confirmada).
  • Precio: Si el servicio tiene precio configurado, se mostrara aqui.
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Paso 3: Confirmacion

Revisa el resumen de la reserva antes de guardarla:

  • Verifica la fecha, hora, servicio y recurso.
  • Anade Notas si necesitas recordar algo especifico sobre esta reserva (por ejemplo, “El cliente llega 10 minutos tarde” o “Necesita acceso para silla de ruedas”).
  • Haz clic en crear para guardar la reserva.

Ver los detalles de una reserva

Para consultar o modificar una reserva existente, haz clic sobre ella en la lista de reservas o en el calendario. Se abrira un panel lateral con todos los Detalles de la reserva:

  • Fecha y hora de la cita
  • Estado actual
  • Duracion del servicio
  • Servicio reservado
  • Recursos asignados
  • Campos Extra (si los hay)
  • Notas adicionales
  • Precio del servicio
  • Fechas de creacion y ultima actualizacion

Gestionar el estado de una reserva

Cada reserva tiene un estado que puedes cambiar segun lo que ocurra:

AccionQue haceCuando usarla
ConfirmarCambia el estado a ConfirmadaCuando has verificado que la cita se va a realizar
CompletarCambia el estado a CompletadaCuando el cliente ha asistido y el servicio se ha realizado
CancelarCambia el estado a CanceladaCuando la cita no se va a realizar

No se puede eliminar una reserva que esta en estado Confirmada. Si necesitas quitarla, primero debes cancelarla.

Filtrar reservas

En la lista de reservas puedes usar los filtros para encontrar rapidamente lo que buscas:

  • Estado: Filtra por Pendiente, Confirmada, Completada o Cancelada.
  • Canal: Filtra segun el canal por el que se creo la reserva (Llamada, Mensaje, Manual, etc.).
  • Rango de fechas: Muestra solo las reservas dentro de un periodo de tiempo concreto.