Historial de llamadas
La tabla de llamadas
Todas las llamadas que recibe tu agente quedan registradas en la seccion Llamadas del menu lateral. Aqui veras una tabla con la siguiente informacion para cada llamada:
Filtrar las llamadas
Puedes filtrar el historial para encontrar llamadas especificas usando:
- Estado: Filtra por el resultado de la llamada (Exitosa, Fallida, Desconocida, En progreso).
- Rango de fechas: Selecciona un periodo de tiempo concreto para ver solo las llamadas de esas fechas.
Estados de una llamada
Cada llamada tiene uno de estos estados:
La llamada se completo correctamente. El agente pudo atender al cliente.
La llamada no pudo completarse. Puede deberse a problemas tecnicos o de conexion.
No se pudo determinar el resultado de la llamada.
La llamada esta en curso en este momento.
Ver los detalles de una llamada
Al pulsar sobre una llamada, se abre un panel lateral con toda la informacion detallada:
Pestana Detalles
Muestra la informacion general de la llamada:
- ID: Identificador unico de la llamada.
- Duracion: Tiempo total de la llamada.
- Creditos: Cantidad de creditos consumidos.
- Fecha: Dia y hora exacta.
- Estado: Resultado de la llamada.
- Resumen: Un resumen automatico de lo que se hablo durante la llamada.
Pestana Transcripcion
Muestra el texto completo de la conversacion, con lo que dijo el agente y lo que dijo la persona que llamo. Es muy util para revisar que todo funciono correctamente.
Si la llamada fue muy corta o tuvo problemas, puede que la transcripcion no este disponible. En ese caso veras el mensaje “No hay transcripcion disponible”.
Escuchar la grabacion
Si tienes activada la grabacion de llamadas, podras reproducir el audio directamente desde el panel de detalles. Pulsa el boton de reproduccion para escuchar la conversacion.
El audio puede tardar unos momentos en estar disponible despues de que finalice la llamada. Si ves un mensaje indicando que se esta procesando, espera un poco y vuelve a consultar.
