Limites y costes
Sistema de creditos
Las llamadas en Aura funcionan con un sistema de creditos. Cada minuto de conversacion consume una cantidad de creditos. El coste se calcula al finalizar la llamada en base a su duracion total.
De donde salen los creditos
Tu cuenta tiene dos fuentes de creditos:
- Creditos del plan: Tu suscripcion incluye una cantidad mensual de creditos. Estos se renuevan en cada periodo de facturacion.
- Saldo del monedero: Puedes recargar creditos adicionales que se suman a los de tu plan. Estos se usan cuando los creditos del plan se agotan.
Los creditos del plan se utilizan primero. Solo cuando se agotan se empiezan a consumir los creditos del monedero.
Llamadas de prueba
Las llamadas de prueba tienen un coste reducido: consumen el 50% de los creditos de una llamada normal. Esto te permite probar y ajustar tu agente sin gastar tanto.
Configurar los limites
Los limites se configuran en Configuracion del Agente > Limites. Aqui puedes controlar:
Limite diario de llamadas
Define el numero maximo de llamadas que tu agente puede atender en un dia. Esto te ayuda a controlar el consumo de creditos.
- Introduce un numero para establecer el limite (por ejemplo, 100).
- Usa el valor -1 para indicar que no hay limite.
Duracion maxima por llamada
Establece el tiempo maximo en segundos que puede durar cada llamada. Si la llamada alcanza este limite, el agente se despedira y finalizara la conversacion.
- Por ejemplo, un valor de 600 equivale a 10 minutos por llamada.
Limite mensual
Define un tope de creditos mensual. Cuando se alcance, el servicio puede detenerse o usar el saldo del monedero, segun la opcion que elijas:
- Stop: El servicio de llamadas se detiene hasta el siguiente periodo de facturacion.
- Usar Balance: Se empiezan a usar los creditos disponibles en el monedero de tu cuenta.
Llamadas simultaneas
El numero de llamadas que tu agente puede atender al mismo tiempo depende de tu plan de suscripcion. Si recibes mas llamadas de las que tu plan permite simultaneamente, las llamadas adicionales no podran ser atendidas.
Que pasa cuando se alcanzan los limites
Se alcanza el limite diario
El agente deja de atender llamadas por el resto del dia. Al dia siguiente, el contador se reinicia y vuelve a funcionar con normalidad.
Se alcanza la duracion maxima
El agente finaliza la llamada en curso de forma educada, despidiendose del cliente.
Se agotan los creditos del plan
Dependiendo de tu configuracion, el servicio se detiene o empieza a usar el saldo de tu monedero.
Se agota todo el saldo
Si no quedan creditos del plan ni saldo en el monedero, el agente no podra atender mas llamadas hasta que recargues o se renueve tu plan.
Revisa los limites regularmente, especialmente si tu negocio tiene picos de llamadas en ciertos dias u horas. Ajustar los limites te ayuda a controlar los costes sin dejar de atender a tus clientes.
