Alertas y avisos
Que son las alertas del panel
Cuando hay algo que impide que tu agente funcione correctamente, el Panel de inicio te mostrara un aviso con el problema y un boton para solucionarlo. Estas alertas aparecen en la parte superior del panel y no desaparecen hasta que resuelvas el problema.
A continuacion encontraras todas las alertas posibles, que significan y como solucionarlas.
Alertas de configuracion
Telefono no verificado
Mensaje: “Verifica el numero de telefono del agente para poder realizar llamadas.”
Que significa: No has completado el proceso de verificacion del numero de telefono de tu agente. Sin verificar el telefono, Aura no puede recibir ni gestionar llamadas.
Como resolverlo: Pulsa el boton Verificar telefono o ve a Configuracion > General y sigue el proceso de verificacion junto al campo de numero de telefono.
Canal de llamadas deshabilitado
Mensaje: “Activa el canal de llamadas en la configuracion del agente.”
Que significa: El canal de llamadas esta desactivado en tu agente. Esto puede ser porque lo desactivaste manualmente o porque no se configuro durante la creacion.
Como resolverlo: Pulsa el boton Configurar agente o ve a Configuracion > Agente y activa la opcion de llamadas.
Canal de mensajes deshabilitado
Mensaje: “Activa el canal de mensajes en la configuracion del agente.”
Que significa: El canal de mensajes no esta activo, por lo que Aura no puede responder mensajes entrantes.
Como resolverlo: Pulsa el boton Configurar agente o ve a Configuracion > Agente y activa la opcion de mensajes.
Alertas de suscripcion y facturacion
Sin suscripcion activa
Mensaje: “Necesitas una suscripcion activa. Revisa tu plan.”
Que significa: No tienes ningun plan contratado o tu suscripcion ha expirado. Sin un plan activo, el agente no puede procesar llamadas ni mensajes.
Como resolverlo: Pulsa el boton Ver suscripcion y contrata un plan que se adapte a tu negocio.
Creditos agotados
Mensaje: “Has agotado el cupo de creditos del plan. Renueva o actualiza tu suscripcion.”
Que significa: Has consumido todos los creditos incluidos en tu plan mensual. Hasta que se renueven o adquieras mas, el agente no podra procesar nuevas interacciones.
Como resolverlo: Pulsa el boton Ver facturacion. Puedes esperar a que se renueven con el proximo ciclo de facturacion, actualizar a un plan superior con mas creditos, o adquirir creditos adicionales.
Saldo insuficiente
Mensaje: “Saldo insuficiente. Anade creditos o actualiza tu plan.”
Que significa: Tu saldo disponible no es suficiente para cubrir el coste de las interacciones. Esto ocurre cuando usas el sistema de pago por uso y tu saldo ha llegado a cero.
Como resolverlo: Pulsa el boton Ver facturacion y anade saldo a tu cuenta o activa la recarga automatica.
Facturacion no configurada
Mensaje: “Configura la facturacion en tu perfil para poder realizar llamadas.”
Que significa: No has completado la configuracion de facturacion. Sin un metodo de pago y una configuracion valida, el agente no puede funcionar.
Como resolverlo: Pulsa el boton Configurar facturacion y completa los datos de pago en tu perfil.
Limites de facturacion no configurados
Mensaje: “Configura los limites de facturacion del agente.”
Que significa: No has definido los limites de gasto para tu agente. Aura necesita que establezcas un limite mensual para protegerte de consumos inesperados.
Como resolverlo: Pulsa el boton Configurar facturacion o ve a Configuracion > Limites y establece el limite mensual de tu agente.
Limite mensual superado
Mensaje: “Has superado el limite mensual. Revisa tu facturacion.”
Que significa: Tu agente ha alcanzado el limite de gasto mensual que configuraste. Para proteger tu presupuesto, Aura ha detenido el servicio hasta el proximo periodo.
Como resolverlo: Pulsa el boton Ver facturacion. Puedes aumentar el limite mensual en la configuracion del agente o esperar al inicio del siguiente periodo de facturacion.
Alertas de limites operativos
Limite de llamadas simultaneas alcanzado
Mensaje: “Se ha alcanzado el limite de llamadas simultaneas de tu plan.”
Que significa: Tu plan tiene un numero maximo de llamadas que pueden estar activas al mismo tiempo, y en este momento se ha alcanzado ese limite. Las nuevas llamadas no se pueden atender hasta que termine alguna de las actuales.
Como resolverlo: Pulsa el boton Ver facturacion. Si esto ocurre con frecuencia, considera actualizar a un plan que permita mas llamadas simultaneas.
Limite diario de llamadas alcanzado
Mensaje: “Has alcanzado el limite diario de llamadas. Configura el limite en el agente.”
Que significa: Has configurado un numero maximo de llamadas por dia para tu agente y ya se ha alcanzado ese limite. No se atenderan mas llamadas hasta manana.
Como resolverlo: Pulsa el boton Configurar agente o ve a Configuracion > Limites y aumenta el limite diario de llamadas si lo necesitas.
Las alertas desaparecen automaticamente cuando se resuelve el problema. No necesitas cerrarlas manualmente.
