Crear una plantilla
Como crear tu primera plantilla
Crear una plantilla es sencillo. Solo tienes que rellenar unos campos con el contenido del mensaje y elegir las opciones que necesites.
Accede a la seccion de plantillas
En el menu lateral de tu agente, entra en Templates de mensajes y haz clic en el boton para crear un Nuevo template.
Escribe el nombre de la plantilla
Introduce un Nombre del template que te ayude a identificarla. Por ejemplo: recordatorio_cita o confirmacion_reserva.
El nombre solo puede contener letras minusculas, numeros y guiones bajos (_). No se permiten espacios, mayusculas ni caracteres especiales.
Selecciona el idioma
Elige el idioma del mensaje (por ejemplo, es para espanol o en para ingles). Esto es importante especialmente para plantillas de WhatsApp, ya que Meta necesita saber en que idioma esta escrita.
Configura el encabezado (opcional)
El Encabezado es la parte superior del mensaje. Puedes dejarlo vacio o elegir un tipo:
- Texto: Un titulo corto que aparece destacado al inicio del mensaje.
- Imagen: Una foto o grafico que acompana al mensaje.
- Video: Un video que se muestra junto al texto.
- Documento: Un archivo adjunto (por ejemplo, un PDF).
Si no necesitas encabezado, selecciona Ninguno.
Escribe el cuerpo del mensaje
En el campo Cuerpo del mensaje, redacta el texto principal que recibira tu cliente. Este es el contenido mas importante de la plantilla.
Puedes incluir variables para personalizar el mensaje. Por ejemplo:
Para insertar una variable, puedes escribirla manualmente con el formato {{nombre_variable}} o usar el boton Insertar variable que aparece sobre el campo de texto.
Anade un pie de mensaje (opcional)
Si lo deseas, puedes incluir un texto breve al final del mensaje, como el nombre de tu negocio o un aviso legal.
Anade botones (opcional)
Los botones permiten que el cliente interactue directamente con el mensaje. Haz clic en Anadir boton y elige el tipo:
- Quick reply: El cliente puede responder con un solo toque (por ejemplo, “Confirmar” o “Cancelar”).
- URL: Un boton que abre un enlace web.
- Telefono: Un boton que permite al cliente llamar directamente a un numero.
Para cada boton, rellena el Texto del boton y, segun el tipo, la URL o el numero de telefono.
Consejos para una buena plantilla
- Escribe mensajes claros y directos. Tus clientes los leeran en pocos segundos.
- Usa variables para que cada mensaje se sienta personalizado.
- No abuses de los botones: uno o dos son suficientes en la mayoria de los casos.
- Revisa siempre la vista previa antes de guardar.
