Aprobacion y estados
El proceso de aprobacion
Las plantillas de WhatsApp deben pasar por un proceso de revision antes de que puedas usarlas para enviar mensajes a tus clientes. Este proceso lo gestiona Meta (la empresa detras de WhatsApp) y sirve para garantizar que los mensajes cumplen con sus politicas de uso.
Solo las plantillas de WhatsApp necesitan aprobacion. Las plantillas para Instagram o Gmail no pasan por este proceso y pueden usarse inmediatamente despues de crearlas.
Como enviar una plantilla a revision
Crea o edita tu plantilla
Asegurate de que el contenido es correcto y esta completo. Revisa la vista previa para confirmar que todo se ve bien.
Una vez que la plantilla esta en revision, no podras editarla hasta que recibas una respuesta. Solo puedes editar plantillas en estado Borrador.
Estados de una plantilla
A lo largo de su ciclo de vida, una plantilla puede estar en distintos estados:
Borrador
La plantilla acaba de crearse o se ha modificado y aun no se ha enviado a revision. En este estado puedes editarla libremente.
Pendiente
La plantilla ha sido enviada a revision y esta esperando la respuesta de Meta. No se puede editar ni usar mientras este en este estado.
Aprobado
Meta ha revisado la plantilla y la ha aceptado. Ya puedes usarla para enviar mensajes a tus clientes, tanto de forma manual como automatica a traves de automatizaciones.
Rechazado
Meta ha revisado la plantilla y no la ha aceptado. Esto puede ocurrir si el contenido no cumple con las politicas de WhatsApp. Mas abajo encontraras consejos sobre que hacer en este caso.
En apelacion
Has solicitado una segunda revision despues de que tu plantilla fuera rechazada. Meta volvera a evaluarla.
Pausado
Meta ha detenido temporalmente el uso de la plantilla, normalmente porque la calidad de las interacciones ha bajado (por ejemplo, muchos clientes la estan bloqueando o reportando).
Deshabilitado
La plantilla ha sido desactivada de forma permanente por Meta y no puede volver a usarse. Tendras que crear una nueva plantilla con contenido diferente.
Que hacer si tu plantilla es rechazada
Si Meta rechaza tu plantilla, revisa los siguientes puntos antes de crear una nueva version:
- Evita contenido promocional agresivo: WhatsApp limita los mensajes que parecen spam o publicidad no deseada.
- No incluyas contenido enganoso: El mensaje debe ser claro y veraz.
- Usa un tono profesional: Evita lenguaje inapropiado o informal en exceso.
- Revisa las variables: Asegurate de que las variables tienen sentido en contexto y no se usan para evadir las politicas.
- Comprueba el formato: El mensaje debe ser legible y estar bien estructurado.
Si crees que el rechazo es un error, puedes apelar la decision. La plantilla pasara al estado “En apelacion” mientras Meta la revisa de nuevo.
Calidad de las plantillas
Meta asigna una calificacion de calidad a cada plantilla aprobada basandose en como reaccionan los clientes que la reciben:
- Alta: Los clientes reciben bien el mensaje. No hay problemas.
- Media: Algunos clientes han reaccionado negativamente (bloqueando o reportando). Conviene revisar el contenido o la frecuencia de envio.
- Baja: Muchos clientes estan reaccionando negativamente. Si la calidad sigue bajando, Meta podria pausar o deshabilitar la plantilla automaticamente.
Si la calificacion de calidad de una plantilla baja demasiado, Meta puede pausarla o deshabilitarla sin previo aviso. Revisa periodicamente el rendimiento de tus plantillas para evitar sorpresas.
