Grabacion de llamadas
Activar la grabacion
Puedes grabar las llamadas que atiende tu agente para escucharlas despues. Esta funcion se activa en Configuracion del Agente > Agente > Llamadas, en la seccion Grabacion de llamadas.
Al activar el interruptor, todas las llamadas que reciba tu agente se grabaran automaticamente y estaran disponibles para su revision posterior.
Notificar al usuario
En muchos paises, la ley exige informar a la persona que llama de que la conversacion esta siendo grabada. Asegurate de conocer la legislacion vigente en tu pais antes de grabar llamadas.
Aura incluye la opcion Notificar al usuario. Cuando esta activada, el agente informara al inicio de la llamada de que la conversacion esta siendo grabada. Esto te ayuda a cumplir con los requisitos legales.
Para activarla, busca la opcion dentro de la seccion de grabacion:
- Notificar al usuario: El usuario sera informado al inicio de la llamada que la conversacion esta siendo grabada.
Donde escuchar las grabaciones
Las grabaciones estan disponibles en el historial de llamadas. Al abrir los detalles de una llamada, encontraras el reproductor de audio en la parte superior.
El audio de la llamada puede tardar unos momentos en procesarse despues de que finalice la llamada. Si ves el mensaje “El audio de la llamada se esta procesando”, espera un poco y vuelve a intentarlo.
En algunos casos excepcionales, el audio puede no estar disponible. Si esto ocurre, veras un aviso indicando que no se pudo guardar el audio de esa llamada.
Desactivar la grabacion
Si no necesitas grabar las llamadas, simplemente desactiva el interruptor de Grabacion de llamadas. Las grabaciones anteriores seguiran disponibles en el historial, pero las nuevas llamadas no se grabaran.
