Primeras configuraciones
Lo que necesitas hacer antes de empezar
Despues de crear tu agente, hay algunas configuraciones imprescindibles para que Aura pueda atender a tus clientes. Sigue esta lista en orden para asegurarte de que todo queda listo.
Verifica tu numero de telefono
Para que Aura pueda recibir y gestionar llamadas, necesitas verificar el numero de telefono de tu negocio. Ve a Configuracion > General y sigue el proceso de verificacion junto al campo Numero de Telefono.
Sin este paso, las llamadas no estaran disponibles y veras un aviso en el Panel indicandote que el telefono no esta verificado.
Elige tu plan de suscripcion
Aura funciona con un sistema de suscripcion que incluye un numero de creditos mensuales. Ve a la seccion de Facturacion en tu perfil y selecciona el plan que mejor se adapte al volumen de tu negocio.
Mientras no tengas una suscripcion activa, el agente no podra procesar llamadas ni mensajes.
Configura el horario de disponibilidad
Define en que dias y horas tu negocio esta disponible para recibir reservas. Ve a Configuracion > Reservas > Disponibilidad y establece tu horario semanal.
Este horario es el que Aura usara para ofrecer citas a tus clientes. Las llamadas y mensajes se atienden las 24 horas, pero las reservas solo se crean dentro del horario que definas.
Conecta al menos un canal de comunicacion
Para que Aura pueda comunicarse con tus clientes, necesitas conectar al menos un canal. Ve a Integraciones y conecta el que prefieras:
- WhatsApp Business: Para recibir y responder mensajes de WhatsApp automaticamente.
- Instagram: Para gestionar los mensajes directos de tu cuenta de Instagram.
- Gmail: Para que Aura lea y responda correos electronicos.
Las llamadas telefonicas funcionan directamente con el numero verificado, sin necesidad de una integracion adicional.
Sube informacion a la base de conocimiento
Para que Aura responda con precision a las preguntas de tus clientes, necesita conocer tu negocio. Ve a Base de conocimiento y anade informacion relevante:
- Horarios de apertura
- Lista de servicios y precios
- Preguntas frecuentes
- Politicas (cancelacion, devolucion, etc.)
- Cualquier otro dato que tus clientes suelan preguntar
Puedes subir textos, archivos o enlaces. Cuanta mas informacion le des, mejor sera la atencion que ofrezca a tus clientes.
Te recomendamos empezar conectando solo un canal (por ejemplo, WhatsApp) y probarlo unos dias antes de activar los demas. Asi podras familiarizarte con la plataforma y ajustar la configuracion de tu agente sin prisa.
Configuraciones opcionales pero recomendadas
Una vez completada la lista anterior, estas configuraciones adicionales pueden mejorar la experiencia:
- Personalizar el tono y el idioma del agente para que se adapte a la forma de comunicarse de tu negocio.
- Definir instrucciones adicionales con indicaciones especificas sobre como quieres que el agente se comporte.
- Configurar los limites de facturacion del agente para controlar el gasto mensual.
- Crear servicios y recursos si usas el modo avanzado de reservas para un control mas detallado de tu agenda.
