Ventana de 24 horas

Que es la ventana de 24 horas

WhatsApp establece una ventana de mensajeria de 24 horas que funciona de la siguiente manera: cada vez que un cliente te envia un mensaje, se abre una ventana de 24 horas durante la cual puedes responder libremente con cualquier tipo de mensaje.

Una vez que pasan 24 horas desde el ultimo mensaje del cliente, la ventana se cierra y las opciones cambian.

Dentro de la ventana (24 horas)

Mientras la ventana esta abierta, puedes:

• Enviar mensajes de texto libremente.
• Adjuntar archivos, fotos y audios.
• Responder tantas veces como necesites.
• El agente puede responder automaticamente sin restricciones.

Fuera de la ventana (mas de 24 horas)

Cuando la ventana se cierra:

• Solo puedes enviar plantillas aprobadas: Los mensajes libres no estan permitidos.
• El agente no puede responder con mensajes normales.
• Necesitas usar una plantilla previamente aprobada por WhatsApp para retomar la conversacion.

En la interfaz veras un aviso claro indicando: “Fuera de la ventana de mensajeria. Solo puedes enviar plantillas aprobadas.”

En algunos canales, es posible que ni siquiera las plantillas esten disponibles, en cuyo caso veras: “Fuera de la ventana de mensajeria. Este canal no permite enviar mensajes en este momento.”

Como identificar el estado de la ventana

Aura muestra un indicador visual en cada conversacion de WhatsApp para que siempre sepas si estas dentro o fuera de la ventana de mensajeria. Cuando la ventana esta cerrada, el campo de texto se reemplaza por las opciones disponibles (enviar plantilla o un aviso de restriccion).

Como reabrir la ventana

La ventana solo se reabre cuando el cliente te envia un nuevo mensaje. No puedes reabrirla tu enviando un mensaje. Por eso, las plantillas son la herramienta clave para iniciar contacto fuera de la ventana:

1. Envia una plantilla aprobada al cliente.
2. Espera a que el cliente responda.
3. Una vez que responda, la ventana se reabre por 24 horas y puedes volver a enviar mensajes libremente.