Gestionar conversaciones

La lista de conversaciones

En la seccion Mensajes del menu lateral encontraras todas las conversaciones de tus canales conectados. La vista se divide en dos pestanas:

Todas: Muestra todas las conversaciones activas.
Archivadas: Muestra las conversaciones que has archivado previamente.

Buscar y filtrar

Usa la barra de Buscar en la parte superior para encontrar conversaciones por nombre o contenido. Ademas, puedes aplicar filtros para acotar los resultados:

Estado: Filtra por el estado de la conversacion (Creado, En espera, Respondido, Resuelto).
Rango de fechas: Selecciona un periodo concreto para ver solo las conversaciones de esas fechas.

Opciones de cada conversacion

Al abrir una conversacion, puedes acceder a varias opciones a traves del menu de Opciones de conversacion:

Opcion	Que hace
Marcar como leida	Marca la conversacion como leida para que deje de aparecer como nueva.
Resolver	Cambia el estado de la conversacion a resuelta, indicando que ya se ha atendido.
Archivar	Mueve la conversacion a la pestana de Archivadas para mantener limpia la lista principal.
Desarchivar	Devuelve una conversacion archivada a la lista principal.
Eliminar	Elimina la conversacion y todos sus mensajes y archivos de forma permanente.

Eliminar una conversacion es irreversible. Se borraran todos los mensajes y archivos asociados. Asegurate de que no necesitas esa informacion antes de eliminarla.

Controlar la respuesta del agente

Cada conversacion tiene un interruptor llamado El agente responde. Cuando esta activado, el agente responde automaticamente a los mensajes en esa conversacion. Desactivalo si quieres encargarte personalmente de responder.

Iniciar una nueva conversacion

Pulsa el boton Nueva para abrir una conversacion con un cliente. Deberas completar:

Canal: Elige el canal de mensajeria que quieres usar.
Nombre del Cliente: Escribe el nombre de la persona.
Numero de Telefono o Correo electronico: Segun el canal seleccionado.
Plantilla: Si el canal lo requiere (como WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas), selecciona una plantilla aprobada.

Algunos canales no permiten abrir conversaciones fuera de la ventana de mensajeria. En esos casos, necesitaras usar una plantilla aprobada.

Enviar mensajes y adjuntos

Dentro de una conversacion, puedes:

Escribir mensajes directamente en el campo de texto.
Adjuntar plantillas: Envia una plantilla aprobada pulsando Adjuntar > Plantilla.
Adjuntar archivos: Envia documentos pulsando Adjuntar > Archivo.
Adjuntar fotos: Envia imagenes pulsando Adjuntar > Foto.
Grabar audio: Envia un mensaje de voz con el boton de grabar.
Insertar emojis: Anade emojis a tus mensajes.