Entender las estadisticas
Como leer los datos de tu panel
El Panel de inicio muestra las estadisticas de tu agente en forma de numeros y graficos. Entender que significa cada dato te ayudara a tomar mejores decisiones para tu negocio.
Periodos de tiempo
Todas las estadisticas del panel se pueden filtrar por periodo de tiempo. Esto te permite ver los datos de un rango concreto y comparar como ha ido tu negocio en diferentes momentos.
Los periodos disponibles son:
Tambien puedes ver los datos del periodo anterior para comparar:
Que significa cada metrica
Llamadas recibidas
El total de llamadas que ha atendido tu agente. Un numero alto indica buena actividad. Si ves que bajan las llamadas, puede significar que tus clientes estan usando mas los canales de mensajeria.
Tasa de exito
El porcentaje de llamadas que se completaron de forma satisfactoria. Si la tasa es baja, revisa la base de conocimiento de tu agente y anade mas informacion para que pueda responder mejor.
Duracion promedio
El tiempo medio que dura cada llamada. Una duracion muy corta puede indicar que los clientes cuelgan antes de que el agente les ayude. Una duracion muy larga puede significar que el agente necesita demasiado tiempo para resolver la consulta.
Llamadas no exitosas
Llamadas que no se pudieron resolver. Revisa estos casos para entender que fallo: quizas faltaba informacion en la base de conocimiento, el cliente pidio algo que el agente no puede hacer, o hubo un problema tecnico.
Mensajes recibidos
El volumen de mensajes recibidos por todos los canales conectados. Si este numero crece, es una buena senal: significa que tus clientes prefieren comunicarse por mensajeria.
Reservas recibidas
Cuantas citas o reservas se han creado a traves de tu agente. Esta es una de las metricas mas importantes si tu negocio depende de las reservas.
Soportes abiertos
Casos de soporte que aun no se han resuelto. Si este numero sube, es importante revisarlos cuanto antes para mantener la satisfaccion de tus clientes.
Tasa de resolucion (soporte)
El porcentaje de casos de soporte que el agente pudo resolver sin necesidad de intervencion humana. Una tasa alta indica que tu agente esta bien configurado para manejar las incidencias de tus clientes.
Como leer los graficos
Los graficos de tipo por periodo (llamadas por periodo, reservas por periodo) muestran la evolucion de esa metrica a lo largo del tiempo. El eje horizontal representa el tiempo y el eje vertical representa la cantidad.
- Tendencia al alza: La linea sube, lo que indica crecimiento en la actividad.
- Tendencia a la baja: La linea baja, lo que puede indicar menor actividad o un problema que necesita atencion.
- Picos: Puntos altos que representan dias u horas con mucha actividad. Te ayudan a identificar los momentos de mayor demanda.
Revisa tus estadisticas al menos una vez por semana. Comparar los datos de la semana actual con la semana pasada te dara una vision clara de como evoluciona tu negocio.
