Que son las plantillas
Mensajes listos para usar en cualquier momento
Las plantillas son mensajes predefinidos que puedes reutilizar cada vez que necesites comunicarte con tus clientes. En lugar de escribir el mismo mensaje una y otra vez, creas la plantilla una sola vez y la usas todas las veces que quieras.
Por ejemplo, puedes tener una plantilla para recordar citas, otra para confirmar reservas y otra para enviar promociones. Cada una con su propio texto, formato y estructura.
Para que sirven las plantillas
Las plantillas se combinan con las automatizaciones para que Aura envie mensajes sin que tu tengas que hacer nada. Por ejemplo, un recordatorio automatico 24 horas antes de cada cita.
WhatsApp solo permite enviar mensajes libremente durante las 24 horas siguientes al ultimo mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, solo puedes contactarle usando una plantilla aprobada.
Las plantillas pueden incluir variables que se rellenan automaticamente con datos reales: el nombre del cliente, la fecha de su reserva, el servicio contratado, etc.
Puedes crear plantillas para distintos canales de comunicacion: WhatsApp, Instagram y Gmail.
Las plantillas de WhatsApp necesitan ser aprobadas por Meta antes de poder usarse. Las plantillas para otros canales no requieren aprobacion.
Donde se encuentran las plantillas
Para acceder a tus plantillas, ve a la seccion Templates de mensajes en el menu lateral de tu agente. Alli veras la lista de todas tus plantillas con su nombre, idioma, estado y contenido.
Cuando necesitas una plantilla
- Cuando quieres enviar recordatorios automaticos de citas o reservas.
- Cuando necesitas contactar a un cliente en WhatsApp pasadas las 24 horas desde su ultimo mensaje.
- Cuando quieres que todas las comunicaciones de tu negocio tengan un formato consistente y profesional.
- Cuando configuras automatizaciones que envian mensajes en momentos concretos (antes de una cita, despues de una visita, etc.).
