Redirigir llamadas a Aura
El numero de redireccion
Cuando activas las llamadas en Aura, el sistema te asigna un numero de telefono al que debes redirigir tus llamadas. Puedes ver este numero en Configuracion del Agente > Agente > Llamadas, justo debajo del interruptor de activacion.
El numero de redireccion es unico para tu agente. Asegurate de copiarlo correctamente al configurar el desvio en tu telefono.
Tipos de desvio de llamadas
Puedes elegir en que situaciones quieres que las llamadas se redirijan a Aura. Estas son las opciones mas habituales:
Todas las llamadas
Todas las llamadas que recibas se redirigiran automaticamente a Aura. Tu telefono no sonara; el agente atendera todas las llamadas directamente.
Si no contestas
La llamada se redirige a Aura solo si no la contestas despues de unos segundos. Ideal si quieres intentar atender tu primero y dejar que el agente se encargue cuando no puedas.
Si esta apagado
El agente atendera las llamadas solo cuando tu telefono este apagado o fuera de cobertura.
Si estas ocupado
La llamada se redirige a Aura cuando estas en otra llamada y no puedes atender.
Cancelar desvios
Desactiva todos los desvios de llamadas para volver a recibir las llamadas directamente en tu telefono.
Como configurar el desvio
Para configurar el desvio de llamadas, debes marcar un codigo especial en la app de telefono de tu movil, seguido del numero de redireccion de Aura. El codigo depende del tipo de desvio que quieras activar.
Los codigos exactos varian segun tu operador de telefonia (Movistar, Vodafone, Orange, etc.) y si tu linea es de tipo GSM. Consulta con tu operador los codigos de desvio de llamadas que aplican a tu linea.
Como referencia general, los codigos de desvio suelen seguir este formato:
Sustituye [numero] por el numero de redireccion que aparece en la configuracion de tu agente en Aura.
Si no estas seguro de que codigos usar, contacta con tu operador de telefonia y pidele que configure el desvio de llamadas al numero que le indiques.
