Intervencion humana
Cuando necesitas intervenir
Aunque tu agente puede manejar la mayoria de las conversaciones de forma automatica, hay situaciones en las que es mejor que una persona real tome el control: un cliente insatisfecho, una consulta muy especifica o una negociacion que requiere un toque personal.
Aura incluye herramientas para que la transicion entre el agente y tu (o tu equipo) sea fluida y sin conflictos.
Reglas de interaccion humana
Estas opciones se encuentran en Configuracion del Agente > Agente > Mensajes, en la seccion Reglas de interaccion humana.
Silenciar cuando un humano esta activo
Al activar el interruptor Silenciar cuando un humano esta activo, el agente dejara de responder automaticamente en cuanto detecte que una persona real esta escribiendo en la conversacion. Esto evita que el agente y tu respondais al mismo tiempo, lo cual podria confundir al cliente.
Se recomienda activar esta opcion siempre. Asi evitas que el agente interfiera cuando tu o alguien de tu equipo ya se esta encargando de una conversacion.
Ventana de prioridad humana
El campo Ventana de prioridad humana (segundos) define cuanto tiempo permanece el agente en silencio despues de que una persona real envie un mensaje en la conversacion.
Por ejemplo, si configuras un valor de 30 segundos, el agente esperara 30 segundos despues de tu ultimo mensaje antes de volver a responder automaticamente. Esto te da tiempo para continuar escribiendo sin que el agente interrumpa.
Si necesitas mas tiempo, aumenta el valor. Si prefieres que el agente retome rapidamente, usa un valor mas bajo.
Como tomar el control de una conversacion
Ademas de las reglas automaticas, puedes tomar el control manualmente en cualquier momento:
Abre la conversacion
Ve a la seccion Mensajes y selecciona la conversacion que quieres gestionar personalmente.
Desactiva la respuesta del agente
Desactiva el interruptor El agente responde en esa conversacion. El agente dejara de responder automaticamente en esta conversacion especifica.
Desactivar el interruptor de respuesta solo afecta a esa conversacion en concreto. El agente seguira respondiendo con normalidad en todas las demas conversaciones.
