Crear automatizacion por evento
Automatizaciones que reaccionan a lo que pasa
Una automatizacion por evento se activa automaticamente cuando sucede algo concreto en tu negocio. Por ejemplo, cuando se confirma una reserva, cuando se resuelve un ticket de soporte o cuando un cliente completa una visita.
Accede a la seccion de automatizaciones
En el menu lateral de tu agente, entra en Eventos de Automatizacion y haz clic en Crear Evento.
Dale un nombre al evento
En el campo Nombre del evento, escribe un nombre descriptivo que te ayude a identificar la automatizacion. Por ejemplo: “Recordatorio de cita” o “Confirmacion de reserva”.
Selecciona el tipo Por evento
En el tipo de disparo, elige Por evento. Esto le indica a Aura que la automatizacion debe activarse cuando ocurra algo en la plataforma.
Elige el evento que la activa
En el campo Evento que dispara, selecciona que situacion debe activar la automatizacion. Por ejemplo:
- Reserva confirmada
- Reserva creada
- Reserva cancelada
- Ticket de soporte resuelto
Si seleccionas Todos, la automatizacion se activara con cualquier evento disponible.
Define el momento de envio
En Momento de envio, indica cuando quieres que se envie el mensaje en relacion con el evento:
- Inmediato: El mensaje se envia en el momento exacto en que ocurre el evento.
- Antes: El mensaje se envia un tiempo antes del evento (ideal para recordatorios).
- Despues: El mensaje se envia un tiempo despues del evento (ideal para seguimientos o agradecimientos).
Si eliges “Antes” o “Despues”, deberas indicar la Cantidad de tiempo y la Unidad de tiempo (minutos, horas o dias).
Selecciona la plantilla
En el campo Plantilla, elige la plantilla de mensaje que quieres que se envie cuando se active la automatizacion. Solo apareceran las plantillas que ya hayas creado.
Para canales de WhatsApp, asegurate de que la plantilla este en estado Aprobado. Las plantillas en borrador o rechazadas no se podran enviar.
Filtra por servicios (opcional)
Si solo quieres que la automatizacion se active para reservas de ciertos servicios, usa el filtro Filtrar por servicios. Selecciona los servicios deseados de la lista.
Si dejas este campo vacio, la automatizacion se activara para todos los servicios.
Elige los canales de envio (opcional)
En Canales de envio permitidos, puedes seleccionar por que canales quieres que se envie el mensaje (WhatsApp, Instagram, correo electronico, etc.).
Si lo dejas vacio, Aura intentara enviar el mensaje por todos los canales disponibles que coincidan con los datos del cliente.
Ejemplo: Recordatorio 24 horas antes de una cita
Para configurar un recordatorio que se envie un dia antes de cada reserva confirmada:
Puedes desactivar temporalmente una automatizacion sin eliminarla. Solo tienes que desmarcar la opcion “Evento activo” en la configuracion del evento.
