Roles y permisos | Koncept Aura

Roles disponibles

Cada miembro de tu equipo tiene un rol que define que puede hacer dentro del agente:

Propietario: tiene control total sobre el agente, incluyendo la facturacion, la gestion de miembros y todas las configuraciones. Solo puede haber un propietario por agente.
Miembro: tiene permisos configurables. El propietario decide exactamente que puede y que no puede hacer cada miembro.

Categorias de permisos

Los permisos se organizan por las diferentes secciones del agente. Para cada categoria, puedes activar o desactivar las siguientes acciones:

Accion	Descripcion
Ver	Consultar la informacion de esa seccion
Crear	Anadir nuevos elementos
Editar	Modificar elementos existentes
Eliminar	Borrar elementos

Las categorias de permisos disponibles son:

Reservas: gestionar las reservas del agente
Llamadas: acceder al historial y configuracion de llamadas
Mensajes: ver y gestionar las conversaciones de mensajeria
Clientes: consultar y editar la informacion de los clientes
Facturacion: acceder a la informacion de facturacion y uso
Soporte: gestionar los tickets de soporte
Integraciones: configurar y gestionar integraciones
Miembros: invitar y gestionar otros miembros del equipo
Base de Conocimiento: anadir y gestionar el contenido de la base de conocimiento

Los permisos de Facturacion estan disponibles solo para el propietario por defecto. Algunos permisos requieren que ciertas capacidades del agente esten activadas. Por ejemplo, los permisos de Soporte solo estan disponibles si la capacidad de Soporte esta habilitada.

Como funcionan los permisos

Para acceder a cualquier accion (crear, editar, eliminar) en una categoria, primero debes tener el permiso de Ver activado en esa misma categoria.
Algunos permisos dependen de otros. El sistema te indicara si necesitas activar algun permiso previo.
El propietario siempre tiene todos los permisos y no se pueden restringir.

Configurar los permisos de un miembro

Acceder a la seccion de Usuarios

Ve a Configuracion del Agente > Usuarios.

Seleccionar el miembro

En la tabla de usuarios, busca al miembro cuyos permisos quieras modificar y selecciona Gestionar permisos en sus opciones.

Ajustar los permisos

Se abrira una tabla con todas las categorias y acciones. Marca o desmarca las casillas segun lo que quieras permitir o restringir.

Guardar

Pulsa Guardar permisos para aplicar los cambios. Los nuevos permisos se aplican de forma inmediata.

Si necesitas quitar todos los permisos rapidamente, usa el boton Quitar todos en la ventana de permisos. Despues puedes ir activando solo los que necesites.