Glosario

Un agente es tu asistente virtual. Es el “empleado digital” que contesta llamadas, responde mensajes y gestiona reservas en nombre de tu negocio. Cada agente tiene su propia configuracion, canales, servicios y base de conocimiento. Si tienes varios negocios o sucursales, puedes crear un agente para cada uno.

Un canal es la via por la que tus clientes se comunican con tu agente. Los canales disponibles son: llamadas telefonicas, WhatsApp, Instagram y correo electronico (Gmail). Puedes activar uno o varios canales segun las necesidades de tu negocio.

Los creditos son la unidad que mide el consumo de tu agente. Cada llamada o mensaje que Aura gestiona consume una cantidad de creditos. Tu plan de suscripcion incluye un numero determinado de creditos, y puedes adquirir mas si los necesitas.

Un recurso es cualquier elemento de tu negocio que se puede reservar: una sala, un profesional, una mesa, un equipo, etc. Cada recurso tiene su propia disponibilidad y capacidad. Por ejemplo, en una peluqueria cada estilista seria un recurso.

Un servicio es lo que ofreces a tus clientes y que se puede reservar: una consulta medica, un corte de pelo, una mesa para cenar, una reunion, etc. Cada servicio tiene una duracion y puede estar asociado a uno o varios recursos.

Una plantilla es un mensaje predefinido que puedes enviar a tus clientes a traves de WhatsApp. Las plantillas se usan para confirmaciones de reserva, recordatorios, seguimientos y otras comunicaciones. Deben ser aprobadas antes de poder usarse.

Una automatizacion es una accion que Aura ejecuta de forma automatica cuando ocurre algo especifico. Por ejemplo: enviar un recordatorio 24 horas antes de una cita, o un mensaje de agradecimiento despues de una llamada. Puedes configurar automatizaciones basadas en eventos (algo sucede) o programadas (a una hora o fecha concreta).

El escalado ocurre cuando Aura detecta que no puede resolver la consulta de un cliente por si solo y transfiere la llamada a una persona real de tu equipo. Puedes configurar en que situaciones debe escalar y a que numero de telefono.

Un callback (devolucion de llamada) es cuando Aura marca un caso como pendiente para que una persona de tu equipo contacte al cliente mas tarde. Se usa cuando la consulta no puede resolverse en el momento pero tampoco requiere una transferencia inmediata.

La base de conocimiento es el lugar donde subes toda la informacion que quieres que Aura sepa sobre tu negocio: horarios, precios, servicios, preguntas frecuentes, politicas, etc. Cuanta mas informacion le des, mejor podra responder a las preguntas de tus clientes.

Un widget es un componente visual en tu Panel de inicio que muestra una metrica o dato concreto, como el numero de llamadas recibidas, la tasa de exito o las proximas reservas. Puedes personalizar que widgets ver y donde colocarlos.

El flujo de conversacion es una guia que defines para que Aura siga un orden especifico al hablar con los clientes. Por ejemplo: primero saludar, luego preguntar que necesita, despues ofrecer opciones y finalmente confirmar. Cada paso del flujo tiene instrucciones y condiciones para pasar al siguiente.

Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una ventana de 24 horas durante la cual puedes responderle libremente. Si pasan mas de 24 horas sin que el cliente escriba, solo podras contactarle usando una plantilla aprobada. Esta es una regla de WhatsApp, no de Aura.

El propietario es la persona que creo el agente. Tiene el control total: puede modificar cualquier configuracion, gestionar la facturacion, invitar o eliminar miembros y eliminar el agente.

Un miembro es una persona que ha sido invitada a colaborar en un agente. Puede usar el agente (ver datos, gestionar reservas, responder mensajes), pero no puede modificar configuraciones avanzadas ni la facturacion. Los permisos dependen del rol asignado.

Estos modos se refieren a como se gestiona la disponibilidad para las reservas. En modo basico, el agente solo tiene un horario general de disponibilidad. En modo avanzado, la disponibilidad se gestiona a traves de recursos y servicios individuales, lo que permite mayor flexibilidad para negocios con multiples profesionales o salas.