Personalidad del agente
Como se comporta tu agente
La personalidad de tu agente determina como habla con tus clientes, que hace y como lo hace. En la seccion Configuracion > Agente encontraras los campos que definen su comportamiento.
Campos de personalidad
Rol del agente
El rol describe que es tu agente. Es la identidad con la que se presenta ante tus clientes. Algunos ejemplos:
- “Recepcionista de clinica dental”
- “Asistente de reservas del restaurante La Terraza”
- “Atencion al cliente de la peluqueria Ana”
El rol le da contexto a Aura sobre como debe comportarse. Un recepcionista de clinica no habla igual que un asistente de un restaurante.
Objetivo del agente
El objetivo indica para que esta tu agente, es decir, que debe intentar conseguir en cada interaccion con un cliente. Algunos ejemplos:
- “Recoger los datos del cliente y resolver sus dudas”
- “Gestionar reservas de mesas y responder preguntas sobre el menu”
- “Atender consultas sobre servicios y precios, y agendar citas”
Cuanto mas claro y especifico sea el objetivo, mejor sabra Aura que hacer en cada situacion.
Instrucciones adicionales
Las instrucciones adicionales son indicaciones extra que puedes dar a tu agente para afinar su comportamiento. Aqui puedes escribir cualquier regla o preferencia que quieras que siga. Algunos ejemplos:
- “Siempre confirma la referencia de la reserva antes de colgar”
- “Si el cliente pregunta por precios, recomienda que visite nuestra pagina web”
- “Nunca prometas descuentos ni ofertas especiales”
- “Si el cliente se muestra enfadado, muestra empatia y ofrece pasar la llamada a un responsable”
Las instrucciones adicionales son muy utiles para personalizar al agente mas alla del rol y el objetivo. Piensa en las situaciones que suelen ocurrir en tu negocio y escribe como quieres que el agente reaccione ante cada una.
Como afectan estos campos al comportamiento
Estos tres campos trabajan juntos para definir la personalidad completa de tu agente:
No necesitas rellenar todos los campos de golpe. Puedes empezar con el rol y el objetivo, y luego ir anadiendo instrucciones adicionales a medida que detectes situaciones que quieras que el agente maneje de una forma concreta.
Consejos para una buena configuracion
- Se especifico: En lugar de “atender clientes”, escribe “atender llamadas de clientes interesados en nuestros servicios de fisioterapia, agendar citas y resolver dudas sobre precios y horarios”.
- Usa lenguaje sencillo: Escribe las instrucciones como si le hablaras a un nuevo empleado.
- Incluye lo que NO debe hacer: Ademas de indicar que debe hacer, especifica que cosas debe evitar (por ejemplo, “no des informacion sobre precios que no esten en la base de conocimiento”).
- Actualiza regularmente: A medida que uses Aura, iras descubriendo situaciones nuevas. Anade instrucciones para cubrir esos casos.
