Que es la base de conocimiento
Informacion que le das a tu agente
La base de conocimiento es el conjunto de informacion que le proporcionas a tu agente para que pueda responder con mayor precision y personalizacion. Piensa en ella como el “manual del empleado” de tu negocio: cuanta mas informacion relevante tenga, mejor atendera a tus clientes.
Cuando un cliente hace una pregunta, el agente busca automaticamente en la base de conocimiento la informacion mas relevante y la usa para construir su respuesta. No necesitas hacer nada mas que subir el contenido.
Tres formas de anadir informacion
Escribe directamente la informacion que quieras que tu agente conozca. Ideal para instrucciones, politicas, preguntas frecuentes o cualquier dato que puedas expresar en texto.
Sube documentos como PDF, DOCX, XLSX o XLS. El agente extraera la informacion automaticamente. Perfecto para manuales, catalogos o listas de precios que ya tengas en formato digital.
Pega la URL de una pagina web y el agente extraera su contenido. Util para que tu agente tenga acceso a informacion publicada en tu sitio web o en otros recursos en linea.
Por que es importante
La base de conocimiento mejora directamente la calidad de atencion de tu agente:
- Respuestas mas precisas: el agente responde con datos reales de tu negocio en vez de informacion generica.
- Menos errores: al tener la informacion correcta, el agente evita dar respuestas incorrectas o inventadas.
- Atencion personalizada: tus clientes reciben respuestas adaptadas a tu negocio, servicios y politicas.
Empieza anadiendo la informacion que tus clientes preguntan con mas frecuencia: horarios, precios, direccion, politicas de cancelacion, etc. Podras ir ampliando la base de conocimiento con el tiempo.
