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WhatsApp Business

Que necesitas antes de empezar

Para conectar WhatsApp con Aura necesitas una cuenta de WhatsApp Business. Esta es la version de WhatsApp disenada para empresas, diferente de la aplicacion personal de WhatsApp.

Si aun no tienes una cuenta de WhatsApp Business, puedes crearla durante el proceso de conexion. Necesitaras un numero de telefono dedicado para tu negocio.

Conectar WhatsApp Business

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Acceder a Integraciones

Ve a la seccion Integraciones desde el menu lateral de tu agente.

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Buscar WhatsApp

En las integraciones disponibles, busca WhatsApp y pulsa Conectar.

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Revisar las capacidades

Se mostrara una ventana con las capacidades que la integracion proporcionara a tu agente. Revisa la informacion y pulsa Conectar para continuar.

4

Autorizar el acceso

Sigue las instrucciones en pantalla para autorizar el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business. Necesitaras iniciar sesion con tu cuenta de Facebook/Meta asociada.

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Verificar la conexion

Una vez completada la autorizacion, la integracion aparecera en tus Integraciones Creadas con estado activo.

Que puede hacer tu agente con WhatsApp

Una vez conectada la integracion, tu agente podra:

  • Recibir Mensajes: recibir y procesar mensajes entrantes que los clientes envien a tu numero de WhatsApp Business.
  • Enviar Mensajes: responder a los clientes directamente por WhatsApp.
  • Gestion de plantillas: enviar plantillas a revision, eliminarlas en el proveedor y enviar mensajes con plantillas aprobadas.

Al conectar WhatsApp, algunas capacidades de otros canales de mensajeria podrian desactivarse si son incompatibles. El sistema te informara antes de completar la conexion.

Gestionar la integracion

Desde la tarjeta de la integracion creada puedes:

  • Configurar: ajustar parametros de la integracion
  • Sincronizar: forzar una sincronizacion manual
  • Eliminar: desconectar la integracion de tu agente