ComunicacionMensajesConectar un canal

Conectar WhatsApp

Requisitos previos

Para conectar WhatsApp necesitas una cuenta de WhatsApp Business. Las cuentas personales de WhatsApp no son compatibles. Si aun no tienes una cuenta de WhatsApp Business, puedes crearla desde la aplicacion de WhatsApp Business disponible en tu tienda de aplicaciones.

Pasos para conectar WhatsApp

1

Ve a Integraciones

Desde el menu lateral de tu panel, accede a la seccion Integraciones.

2

Selecciona WhatsApp

Busca la tarjeta de WhatsApp en la lista de integraciones disponibles y pulsa sobre ella.

3

Autoriza la conexion

Sigue las instrucciones en pantalla para autorizar a Aura a acceder a tu cuenta de WhatsApp Business. Tendras que iniciar sesion con tu cuenta de Facebook/Meta asociada.

4

Verifica el estado

Una vez completada la autorizacion, vuelve a la seccion de Integraciones y comprueba que el estado de WhatsApp aparece como Activo.

Despues de conectar

Una vez conectado, tu agente empezara a recibir y responder automaticamente a los mensajes de WhatsApp. Todas las conversaciones aparecen en la seccion Mensajes de tu panel.

Puedes gestionar las siguientes capacidades de la integracion:

  • Enviar Mensajes: Enviar respuestas a tus clientes.
  • Recibir Mensajes: Recibir y procesar los mensajes entrantes.
  • Gestion de plantillas: Crear, enviar y gestionar plantillas de mensajes aprobadas.

Recuerda que WhatsApp tiene una regla de ventana de 24 horas. Fuera de esa ventana, solo puedes enviar plantillas aprobadas. Consulta la guia sobre la ventana de 24 horas para mas detalles.