Problemas comunes

Si al intentar eliminar un recurso (por ejemplo, un profesional o una sala) ves un error, puede deberse a dos motivos:

• El recurso esta asignado a servicios activos: Veras el mensaje “No se puede eliminar el recurso mientras este asignado a servicio(s) activo(s). Quitelo de esos servicios primero”. Para solucionarlo, ve a Reservas > Servicios, abre cada servicio que use este recurso y quitalo de la lista de recursos asignados. Despues, vuelve a intentar eliminarlo.

• El recurso tiene reservas activas: Veras “No se puede eliminar el recurso mientras haya reserva(s) activa(s) que lo usen. Cancelalas o completalas primero”. En este caso, espera a que las reservas pendientes se completen o cancelalas manualmente antes de eliminar el recurso.

Este mensaje indica que tu rol dentro del agente no tiene los permisos necesarios para realizar la accion que intentas.

Cada miembro de un agente tiene un rol que determina que puede y que no puede hacer. Si necesitas realizar una accion que tu rol no permite:

1. Contacta con el propietario del agente o con un administrador.
2. Pidele que cambie tu rol o te otorgue los permisos necesarios desde Agente > Equipo.

Las acciones mas restrictivas (como gestionar facturacion, eliminar el agente o cambiar configuracion avanzada) suelen estar reservadas para el propietario o los administradores.

Si subiste archivos a la base de conocimiento pero el agente no parece usarlos en sus respuestas, revisa lo siguiente:

1. Verifica que el archivo se subio correctamente: Ve a Agente > Conocimiento y comprueba que el archivo aparece en la lista.
2. Revisa el contenido del archivo: Asegurate de que la informacion esta escrita de forma clara y organizada. El agente entiende mejor textos bien estructurados.
3. Comprueba el prompt del sistema: Ve a Agente > Prompt del sistema y asegurate de que las instrucciones le indican al agente que use la base de conocimiento para responder.
4. Prueba con una pregunta directa: Haz una llamada o mensaje de prueba preguntando algo especifico que este en el archivo para verificar si el agente lo encuentra.

Los cambios en la base de conocimiento se aplican a las nuevas conversaciones. Las conversaciones que ya estan en curso pueden no reflejar los cambios inmediatamente.

Este mensaje aparece cuando has superado el limite de almacenamiento disponible en tu plan para la base de conocimiento. Veras “Se ha excedido la cuota de almacenamiento de tu cuenta. Elimina algunas bases de conocimiento o mejora tu plan.”

Para solucionarlo:

• Elimina archivos que ya no necesites: Ve a Agente > Conocimiento, selecciona los archivos innecesarios y eliminalos.
• Mejora tu plan: Si necesitas mas espacio, ve a Facturacion > Suscripcion > Cambiar plan para acceder a un plan con mayor capacidad de almacenamiento.

Antes de subir archivos nuevos, asegurate de tener suficiente espacio disponible.

Los archivos de la base de conocimiento no se pueden editar directamente dentro de Aura. Si necesitas actualizar la informacion de un archivo:

1. Ve a Agente > Conocimiento.
2. Elimina el archivo que quieres actualizar.
3. Sube la version actualizada del archivo.

Esto garantiza que el agente siempre trabaje con la informacion mas reciente. Los cambios se aplican a las nuevas conversaciones.

Si tu suscripcion muestra el estado Vencida o Incompleta, significa que hay un problema con el pago:

• Vencida: El pago de tu suscripcion no se proceso a tiempo. Tu agente puede tener funcionalidades limitadas.
• Incompleta: El proceso de suscripcion no se completo (por ejemplo, si cerraste la ventana de pago antes de terminar).

Para solucionarlo:

1. Ve a Facturacion > Suscripcion.
2. Pulsa en Reactivar suscripcion o Completar pago.
3. Verifica que tu metodo de pago es valido y tiene fondos.
4. Completa el proceso de pago.

Si tu tarjeta fue rechazada, actualiza tu metodo de pago desde Facturacion > Portal de facturacion antes de reintentar.

Si el agente no se comporta como quieres, sigue estos pasos para diagnosticar y solucionar el problema:

1. Revisa el prompt del sistema: Ve a Agente > Prompt del sistema. Este es el texto que le dice al agente como comportarse. Asegurate de que las instrucciones sean claras, especificas y cubran los casos que te preocupan. Por ejemplo, si no quieres que ofrezca descuentos, escribelo explicitamente.

2. Revisa la base de conocimiento: Ve a Agente > Conocimiento y comprueba que la informacion que tiene el agente sea correcta y este actualizada. Si hay informacion erronea, el agente la usara en sus respuestas.

3. Revisa las capacidades activadas: Ve a Agente > Capacidades y comprueba que tiene activadas las funciones que necesitas (llamadas, mensajes, reservas).

4. Haz una llamada de prueba: Llama a tu agente como si fueras un cliente y comprueba su comportamiento. Esto te ayudara a identificar exactamente que esta fallando.

5. Revisa el historial de conversaciones: En Mensajes o Llamadas > Historial, revisa las conversaciones problematicas para entender que dijo el agente y por que.

Los ajustes en el prompt del sistema y la base de conocimiento se reflejan en las nuevas conversaciones, no en las que ya estan en curso.

Para eliminar un agente debes ser el propietario. Ten en cuenta que esta accion es irreversible y eliminara toda la informacion del agente, incluyendo reservas, historial de llamadas, conversaciones y configuracion.

Para eliminarlo:

1. Ve a Agente > Configuracion.
2. Baja hasta el final de la pagina.
3. Busca la opcion Eliminar agente.
4. Confirma la eliminacion.

Si. Puedes crear y gestionar varios agentes desde una misma cuenta. Cada agente funciona de forma independiente, con su propia configuracion, plan, equipo e integraciones.

Esto es util si tienes varios negocios o locales y quieres que cada uno tenga su propio asistente virtual.

Para crear un nuevo agente:

1. Pulsa en el selector de agente en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Crear nuevo agente.
3. Sigue los pasos de configuracion inicial.

Cada agente tendra su propia suscripcion y facturacion independiente.